こんばんは。かのう兄弟です。
先日の携帯サイト倒産の件もあり、
今、様々な顧客管理ソフトで良いものを探しているのですが、
なかなか｢これだ！！｣というものには出会えないですね。
ここが良ければここがダメ、、、みたいな感じで。
良いものは値段も高くなってきます。。
で、意外で面白かったのが、殆どのソフトに
｢売上の高いお客様をピックアップしてメールを配信する｣
という発想がないこと。
｢しばらく来ていないお客様｣にメール配信する
という方向にばかり視点が向いているんですね。
しばらく来店されていないお客様に対して
来店を促すというのももちろん大事ではありますが、
本当に店の売上を上げていくために大事なのは
より多く店をご利用して下さっているお客様にこそ
さらにコミュニケーションを図り、喜んでいただくということだと思います。
あまり店を利用されていない方よりも
常連様へのメール配信回数の方が多い
というぐらいが本来のあり方なのではないかと思います。
そこがしっかり出来ていないと
じわりじわりと大切なお客様の離反率が上がり、
気付けば常連様が少なくなっていた
なんてことにもなりかねない訳です。
通常どこのお店も、上位１０％のお客様だけで
全体の売上の半分近くを占めているのですから
上得意様が離れていくのは本当に痛いのです。
こう考えると、顧客管理ソフトひとつ取っても
やはりノウハウをしっかり持った者が意見を出しながら作っていかないと
本当の意味での売上UPには繋がらないという事かもしれませんね。。
・・・ということなので
ちょっと頑張って
私なりの顧客管理ソフトというのを作ってみようと思います。
これ、完成したらすごいな・・・ﾍ(ﾟ∀ﾟ*)ﾉ