見逃してない?お客様を感動させるポイント!!
お持ち込み画像を頼まれたら?

 

 
 
 
 
 
 
 
自宅サロンサポート
折茂友紀です♪
 
 
 
 
 
 
 
お客様に自分のファンになっていただくには
どうしたらいいと思いますか?
 
 
 
みなさんは美容院やサロンに行ったとき
どんな風に感じたら
この人にまたお願いしたい!と思いますか?
 
 
 
 
 
 
 
 
私は
 
 
例えば美容院で
 
写真をみせて「こんな髪型をしたい」と
つたえたら
 
 
美容師さんに
「ここをさらにこうするとあなたの髪のくせがカバーできてさらにお似合いですよ」
と言っていただくと
 
あ、この人は私を見てくれている(^^♪とうれしくなります♡
 
 
 
 
 
 
 
ネイルも一緒ですね^^
 
お客様に「この画像のネイルがしたい!!」とお願いされて
 
 
そのままそっくりそのネイルをしていませんか??
 
 
 
私たちは「お持ちいただいた画像」をそのままネイルすること
だけでなく
「目の前のお客様」が喜んでくださることをゴールとしなくてはいけません。
 
 
 
お客様はその画像を自分がつけたときにどんな雰囲気になるか
分かっている人は少ないです!!
(私がショートの髪型にしたい!!と思っても本当に似合うかわからないように)
 
 
そこが腕の見せ所ですよね!!
 
言われたことをやるだけでなく 
よりよくなるアドバイスをする!!
 
 
 
そして最終判断はお客様にして頂く!!
これも重要!!
 
 
 
 
ネイルの技術を磨く以外に 
こういったお客様とのコミュニケーションの取り方を
お客様のタイプによってする必要があります
(決めてほしいタイプ ちょっとだけアドバイスがほしいタイプ 自分の感性タイプなど)
 
 
みなさん。お客様のお手元だけ必死に見ていませんか??
 
お客様がどんな感情になっているか
もっとアドバイスがほしそうか??
 
 
ちゃんとキャッチしてくださいね。
 
 
それが 小さな規模のサロンに必須なスキルだと
私は思っています♡
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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