販売店の誠意

最近、本を買うときには、インターネット上のアマゾンを利用して購入することが多いです。
品揃えが多いこと、
購入金額が１５００円以上になると送料が無料になること、
に加えて新品の本のページの中に中古の本の在庫照会が行われていることが気に入っています。
最近では、少しでもお金を節約したいとの思いがあるため、本を買うときには中古の本があるかどうかをチェックして、中古の本の方が安くなる場合には、中古の本を買う様にしているのです。
アマゾンの中の中古ショップは、マーケットプレイスと呼ばれていて、ここで古本を買うと一冊ごとに３４０円の送料がかかります。昨晩に買った古本は１円の売価だったので、送料込みで３４１円でした。
つまり、、、１円＋３４０円＝３４１円、ですから、、、凄い仕組みですね。
間違いなく収益は送料の中から分配されていることになりますね。

そんなマーケットプレイスでの古本の購入ですが、今日は、初めての体験がありました。
昨晩に購入手続きしたので、今日は、その決済と発想手続きの進捗を知らせるメールが幾つか届いていました。その中に、いつもなら見慣れないメールが、、、

そのメールの中には、

イーブックオフアマゾン店をご利用いただきましてありがとうございます。
ご注文いただきました商品1点のうち、
1点　○○○○社 「○○○○」 返金額： ￥341
につきまして、出荷検品工程において、一部品質の不良が確認されました。
若干不備のある状態ではございますが、ご利用いただける範囲と判断させて
いただきましたので、代金無償のサービス品として同梱させていただきます。

と書かれていました。
つまり、本の状態があまり良くなかったので、商品代金と送料は返金してくれるということです。
タダで送り届けてくれるのですね。
正直、この誠意ある対応に驚いてしまいました。

インターネット通販では、実際に商品を見てから購入する訳では無いため、特に古本の場合は届いた商品の状態が思っていたよりも悪かったということがありますが、今回の販売店は、商品を発送する前に、ちゃんと検査して自分たちが満足できない状態であった場合には代金を頂かないという姿勢を取っておられるのですね。とても素晴らしい企業姿勢だと思いました。
インターネット通販という遠隔地の相手だからこそ、より誠意を込めた対応を行う必要があるのだと頭で理解することはできるのですが、マイナスのコストを負担してまで誠意を見せる対応というものは、なかなかできるものではありませんから、、、

恐らく、明日、この商品が届くと思いますが、この古本はどんな状態で届くのでしょうか？
ちょっと怖い気もしますが、、、
何故か期待してしまいますよね～。