・カウンセリングはとても大事。でも一番大事なのは〇〇です。
野村真澄です。
本当は体重が増えたのに、久々に会った友人に、「痩せた？痩せたよね？」と言われました。
うーん、ナイス勘違い！（笑）
つい調子に乗って食べてしまいそうになります。
あなたは、お客様からリピートを頂くために、必死にカウンセリングの技術を上げようとしていませんか？
もちろん！
売上をつくるためにカウンセリング技術を磨くことは、効果的です。
では、そもそもカウンセリングとは何でしょう？
わたしは、「お客様との距離を縮めるためにすること」だと思っています。
お客様が、心をひらいてくれること。
お客様のお悩みを引き出し、あなたが解決に導くお手伝いをすること。
最終的には、リピートやコースに繋がることになります。
「カウンセリング技術」という言葉が存在するように、「技術」なので、練習すれば、どんどん上手になります。
ポイントは、
お客様に興味をもつこと
お客様のお話を聴くこと
です。
実は、わたしは、ご新規のお客様とサロンで直接お会いする前から、これを徹底しています。
なので、クロージングの時間がほとんどなく、長くても15分くらいにまとめています。
カウンセリングはもちろん大事。
そして、先に来店前から信頼関係をつくっておくことも大切です。
どんな方法が思い浮かぶか、考えてみてくださいね。
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