・あなたの生き方がリピート率に関係する？〇〇を見直そう
野村真澄です。
お客様とはコミュニケーションはとれても、リピートを頂けない。
わたしも、サロンに勤めてた時代に、とても悩みました。
お客様に強く何かを希望されると、それをきいてしまったり、押し通されてしまうとお客様の言いなりになってしまうことはありませんか？
エステティシャンやセラピストは、もともと「お客様の役に立ちたい！」という想いが強いです。
ですが、お客様の役に立つのと、言いなりになるのは違います。
指導する、導く、という気持ちで、しっかりとお客様をキレイへの道にご案内して差し上げる。
このような気持ちでお客様に接することができれば、お客様からの無理な要求に言いなりになることはなくなります。
そして、リピートを頂けるのは、しっかりとお客様を導けるエステティシャンです。
お客様をキレイに導く、ご指導させて頂く。
この気持ち、大事ですよ。
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「価格」ではなく「あなた」や「あなたのサロン」だから、選ばれるようになります。
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あなたも当たり前のように、リピートをして頂けるようになります。
また、あなたがすすめるメニューや商品をすんなり買って頂けて、何年も通い続けてくれるようになります。
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