「把握」・「普及」・「反応」

マーケティング優良企業の条件―創造的適応への挑戦/嶋口 充輝

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市場志向のための「把握」・「普及」・「反応」は、まさに、顧客の声マネジメントの4Aサイクル。

顧客の声マネジメント―テキストマイニングで本音を「見る」/三室 克哉

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