- 最近、本を読んだことしか書いてないですが。
仕事柄、顧客満足（CS）の把握や調査、
満足度要因の抽出をよく行います。経験的にしっくりくる。
タイトルの割には中身は非常にシンプル。
顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」/フレッド・ライクヘルド
- ￥2,520
- Amazon.co.jp
（１） 「アナタはこの企業/商品友人・同量に薦める可能性はどれくらいか？」
（２） （推奨者・中立者・批判者）×収益性
（３） 0～10の10段階
非常にコンパクトなので２時間程度で読めてしまいました。