■書籍のなか見は？

さて、先日発刊した書籍『顧客の声マネジメント』ですが、
お蔭様で、「本屋で見つけた！」、「早速読んだよ」、
「会社でまとめ買いした」など色々メール、お手紙を頂いています。
ありがとうございます。m(_ _)m
もしかしたら本屋さんによっては技術書の欄にあるので、
少々発見しにくいかもしれません。
よろしかったらamazonでもどうぞ。　（＾＾；
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さて、「どんな内容なの？」という質問も頂くので、
しばらくの間、ちょっとだけ内容をご紹介したいと思います。
第１章は1,500社に郵送したアンケート調査の結果と、
本書で述べたい内容の概略になっています。
調査の内容は、はい、どーん。

「顧客の声活用の実態調査」。
顧客からハガキや電話で寄せられる意見や要望などを、
どのように企業活動に活用しているか、
その取り組みについてアンケートを実施してみました。
2007年3月の調査なので結構新鮮ですよ。
郵送調査で、約200社の回答を頂きました。
本書の紹介とは脱線するけど、紙媒体の郵送調査は大変だね。
久々の郵送だったけど、やっぱネットリサーチが便利。
　○スクリーニングが大変
　○分岐が使いにくい
　○郵送コストがかかる　　　　　などなど
特に、ネットリサーチでは、事前調査（スクリーニング）で、
調査対象にしたい回答者を安価にあぶり出しができる。
また、設問によって、分岐表示をきれいに制御できるから
未記入や不明を回避できる。
※分岐
　　・・・「設問1でbと回答した方は設問3にお進みください」などの設問のこと
さて、その結果、多くの企業が顧客の声を活用できていない理由は・・・
続きは本書で！　・・・　ティーザー広告かよ！（笑）