とある健康保険組合とのやりとりで、
とある書類を送った、受け取ってない
という事案が発生した。
何ターンかして、
そのターン事にひと月以上経ってるという背景状況あり。
送付状の内容には、ある書類の名前が入ってるのに、入ってなかったので
妻が電話で確認をした。
すると、妻曰く高圧的なオッサンで、
健康保険組合側は、受け取ってない
○○か自宅にあるのでは？
こちらは受け取ってないから。
と、確認、探すこともせず、
健康保険組合に非はなく、こちらに全責任を押し付けてきた。
妻は、一刻も早く切りたい精神状態に追い込まれ、電話を切るほかなかった。
こちらは、とある機関からその書類が届くのをわざわざ待って、健康保険組合に送っているという確かな記憶がある。
そして、送付状にも記載がある。
自分の出番だ(笑)
送った、受け取ってないの論争では、勝つ事はできるが、
それでも向こうが紛失していた場合、
無いものはない、すみません。で終わる。
事前に、最終的な落としどころは、対応した担当者(オッサン)の謝罪と、発行機関への責任を認めた上での再発行のお願い文の作成とした。
電話をかけると、残念ながら(？)前回オッサンではなかったが、こちらの経緯を話すとすぐに捜索してくれ、
そして時をおいて、書類が見付かったとの報告と、組合としての謝罪があった。
書類管理に対する不行き届きは、そもそもの話ではあるが、
こちらが許せないのは、オッサンの責任転嫁と高圧的な態度。
それにより、
妻がどういう状況に追い込まれたのかを伝え
(健康保険組合であれば、考え及ばずではない、日常的に起こりうる想定できるケース)
オッサンへの厳重指導を要望した。
今回電話に出られた担当の女性が優秀だったので、もともと自分が想定したところには至らず、事なきを得た。
しかし、きっと今回のように解決するケースは稀なんだろうな。