おはようございます。
カサブランカ行ってきました！
カサブランカってすっごく有名だし、
西洋とアラビアの文化が混じった、
たくさん遺産があるところだと思っていたら…
実は、カサブランカよりも周辺都市の方が
遺産がいっぱいあるらしい…
カサブランカは…他都市よりもちょっと少ない。
もっとたくさん想像していたんだけど…。
でも、楽しめました！
カサブランカを紹介する、
その前に…
これは帰りのフライトでの出来事です。
ミールサービスのときのことです。
私の担当エリアではなかったのですが、
ある別のクルーが、お客さんに、
「僕…スペシャルミール頼んだし、
ちゃんと、僕のところには、コンファームされているんだけど、
なんでないの？」
と言われたそうです。
もう一度チェックしてみても、
我々クルーが持っているリストには載ってはいないようです…。
ですが、お客さんのものにはちゃんと書かれている模様…
彼が頼んだのは、ヴェジタリアンミール。
今回の食事には、チキンとラムでした…。
注文されたスペシャルミールが搭載されていないなんて、
こんなミスは初めてです。
今まで、オーダーしていないのに、
「～ミールはないの？」
とかはありましたが、
ちゃんとオーダーしているのに、
搭載されていない…というのは
ありませんでした。
そして…
この便のどこ探しても、
ヴェジタリアンミールは…搭載されていなかったのです。その方に、ホットミール以外のものと
コンプレインフォームをお渡しして、
そのクルーは、パーサーにその旨を報告。
そりゃ、怒るのもあたりまえですよね。
楽しみにされていたお食事が、
いきなり
「ない」
って言われるんですもの…。
結局そのコンプレインフォームには
「もう、お宅の飛行機には今後一切乗りません」
と、書かれてありました。
パーサーは、担当したクルーからいろいろ話を聞いて、
できるだけのことはおこなったものの、
もちろん、納得してはいただけません。
そのお客様は到着してから、また乗り継いで他の場所へ
行くお客様だったらしく、その便でちゃんとスペシャルミールが
提供されるよう、どうにか計らいをしたようです。
（どうやってしたのかよくわかりませんが…）
ちょっとしたミスで、お客様からの信頼をなくしてしまう、
しかも、それが、この機上では到底叶わないこともあります。
それをどうやって、解決していくか…それが本当に重要なんだなと
思わせてくれた便でした。
私だったら、どんな対処をしていただろう…と考えると、
本当に難しいです。
です…
が流れてました。
発してました（笑）
（笑）。
！
のような一言をかけてくださいました。