まずは、大手でよくあるIVR
1か2くらいなので簡単なのですが、
1で案内されるのが、
「自分で診断する方法を知りたい方は1を」
ってアナウンス
もう診断して
問い合わせ要になったからなのに
って。
ネットがつながらないストレスもあり、
そんな風に思っちゃいました
でもそんなことを思っていても仕方ないので、オペレーターにつなぐを選択します
この後が少し特殊
よく、オペレーターに順番につなぐから、
このまま待つか、
しばらく経ってからかけ直して
って言われることが多いですよね
でもNTT西日本は留守電みたいな感じで
メッセージを残すタイプ
まずは、ひかり電話／固定電話の番号
があれば、それを入力します
なければ0だったかなの数字押せばよいので、安心してください
これを入力しておくことで、
折り返し電話がかかってくる前に、
ある程度の状況を調べておいてくれます
携帯に折り返ししてほしいのに
と思っても大丈夫
これはあくまでも顧客情報確認のためのもの
連絡先電話番号は次に設定できます
次に、連絡先電話番号を入力
インターネットが不通のときには、
ひかり電話も不通になっているので、
携帯の電話番号を入力しましょう
ちなみに、ひかり電話が
つながっているかどうかは、
固定電話の受話器を持ち上げたときに、
「ツー」っという音がなっているかどうかで
判別できます
ツーって音がなっているときは電話が使えて、
何も音がしていないときは
電話が使えない状態です
連絡先電話番号を入力したら、
メッセージを90秒以内に吹き込みます
そして、吹き込んだ後は#を押すか、
通話を切って待ちます
メッセージを吹き込んでから#を押すと、
ありがとうございました的な
アナウンスが流れるので、
受け付けてくれたことが分かって
安心すると思います
ただ、私#つけ忘れて
切っちゃったことがあったんですよね
それでもちゃんと受け付けてくれていたので、安心してください
これで受付完了
いつまで経ってもつながらないまま
待たされる方式と
折り返しを待つ方式
どちらもメリットデメリットがありますが、
折り返しを待つ方式で一番不安なのは、
どれくらいで折り返しがあるのか、
本当に折り返しが来るのかですよね
実は2週間くらいの間に
3回も不通で電話をかけているので
その結果を次の記事で