看護師は、医師や患者からかかってくる電話への対応が仕事の一環であることが多いです。
その電話に対応する際は、基本的に声のトーンを統一させると良いでしょう。
医療現場は緊張感を伴い、相手が冷静に会話できないこともよくあります。
そんな電話に対して同じように緊張感のある話し方をしてしまえば、意思疎通が難しくなる可能性もあるからです。
そうした事態にならないためにも、常に冷静な話し方ができるよう意識しましょう。
そのうえで、自分の話が相手にしっかり伝わるように、大きめな声で話すことがおすすめです。
ただし、大きめな声といっても、ボリュームを上げれば良いわけではありません。
あくまでも落ち着いた状態を維持することが大事で、怒鳴るような話し方にならないよう注意しましょう。
そして、医療現場での電話対応は、間違いがあってはいけません。
声だけで意思疎通する電話だと、適当に返事をしてしまったことが後々大問題に発展する恐れがあるのです。
医療現場だと、患者が命の危機に晒されるかもしれません。
したがって、間違っても自分がわからないことをわかっているように話したり、決定権のないことを勝手に決めたりしてはいけません。
自分がわからないことはちゃんとわかる人に取り次ぎ、決定権がないことを相手にしっかり伝えましょう。
緊急だからといって、決して看護師の権限以上のことは行ってはいけません。
また、電話だと相手の会話で聞き取りにくい部分もあるかもしれませんが、それも簡単に聞き逃してしまうのではなく、しっかり聞き返すことが大事です。
電話対応の詳細はこちら⇒【看護師にこそ覚えてほしい！電話対応のキホン】