先日実際にあったクレーム。
「人員配置が
3：1と書いてあったのに
そんなには職員いないですよね！
昼間
いつも職員さん
1人か2人しか見かけませんけど！」
………。
病院や老健、特養には
「配置基準」というものがあって
入所者何人に対して
介護スタッフが何名以上必要、
みたいなルールがあります。
つまり
先のクレームにあった
「3：1」
というのは
入所者さん3人に対して
介護スタッフを1名配置しないといけない
という老健のルールのことですね。
それは正しい。
それは正しいんですけど
常に3：1で介護している、
ということではなく
例えば入所者100名の施設なら
介護職員が全部で33名以上いる、
ということなんです。
この33名で
日勤や夜勤、遅出、早出を
当番で回し、
さらに休みの職員ももちろんいます。
つまり
家族が来る日勤帯に
職員が3：1でいる、
ということではありません。
クレームがあったフロアは
入所者数15名の
少人数フロアだったので
日勤職員は確かに1名か2名。
でも
家族さんは
3：1だから
15名の入所者に対し
常に5名のスタッフがいる、
と思っていた様子…。
この利用料金で
そんなに
職員がいるわけないやん…。
説明して
ご理解いただきましたが。
実際には
この基準どおりだと
介護はまーったく回らないので
3：1以上に
もっとたくさん職員はいますけどね。
今まで
あんまり聞いたことない
クレームだったので
目からウロコというか
そういうとらえ方もあるよね！と
思いました。
みなさまのおかげで
順調に順位アップ中。
ありがとうございます。感謝。
今日は何位かな↓
