我が家は現在、深刻なカビ問題により、築9年経った今も一度も住むことができていません。
そのすべての始まりは、2015年の契約でした。
私は、大成建設ハウジングの「値上げする」という嘘を信じて、契約してしまいました。
注意喚起と自戒を込めて、当時の出来事をありのままにお話しします。
２０１５年９月
夫と別の道を歩むことになった私は、保護猫6匹を連れてマンションで暮らす予定でした。
ただ、マンションの一室で６匹もの猫と暮らす大変さを考えると、「夫から自然豊かな土地を財産分与してもらい、そこに小さな家を建てて猫たちと暮らした方がいいのではないか」と考えるようになったのです。
とはいえ、まだ決断することはできませんでした。
そんな折、前に住宅展示場で出会った、大手ハウスメーカーの営業担当者A氏からたまたま電話がありました。
雑談の中で何気なく、「コンパクトでお値打ちなプランはありますか？」と尋ねると、「ありますよ。直接お会いしてご説明します」と言われ、A氏とファミリーレストランのデニーズで会うことになりました。
９月２０日
デニーズでの面談
久しぶりに会ったA氏は物腰も柔らかく、誠実そうに見えました。
当時の私は住宅ローンを組むことができず、家を建てるための資金は、所有していた小さなマンション1室の売却代金に頼るしかありませんでした。
それが、私の予算のすべてだったのです。
そのため、こうした事情をA氏に説明し、「もし家を建てるのであれば、資金源であるマンションが売れてからになります」と伝えました。
予算内でどのような家が建てられるのかを知りたかった私は、この面談をきっかけにA氏とプランの話をするようになりました。
ただこの時はまだ、このハウスメーカーで家を建てると決めたわけではありませんでした。
９月２６日・１０月３日
デニーズで１時間ほど面談
規格住宅の図面をベースに、あれこれと変更を加えていきました。
しかし、結局のところ図面上でアイデアを出し合うだけで、具体的に決まった仕様は何一つありませんでした。
１０月１０日
デニーズで１時間ほど面談
この日は、A氏の上司も同席しました。
その上司から契約の意向を尋ねられたので、私は改めてこう答えました。
「もし契約するのであれば、資金源であるマンションが売れてからになります」
１０月１６日
メールでのやり取り
A氏から「その後マンションの方何か進展ございましたか？」と、マンションの売却状況について問い合せがありました。
A氏からの問い合せメール
マンションの売買が成立しなかったので、私は１０月中にマンションを売却するのは難しいと回答しました。
私からの回答メール
10月17日
デニーズで１時間ほど面談
私は、この日もプランの話をするものだと思っていました。
しかし、面談が始まって早々、A氏から次のような説明を受けたのです。
「11月から建材が値上がりするので、11月以降に契約すると同じ図面でも20万円から30万円、場合によってはそれ以上値上がりするかもしれません」
「10月中に契約するとなると、書類を準備する関係上、10月24日（土）までに申し込みをしないと間に合いません」
「24日に見積もりを出しますので、その場で申し込みを決めてください」
つまりA氏は、２週間後に建材が値上がりするからと、資金の目処も立たず、プランも何一つ決まっていない状態の私に、1週間後に提示する見積書を見たその場で、申し込みの即決をするよう迫ってきたのです。
10月18日
メールでのやり取り
A氏の説明を受け止めきれなかった私は、その話が本当かどうか本人に確かめることにしました。
私がA氏へ送ったメール
しかし、返ってきたのは「サッシ関係 値上げは確定です」という回答でした。
A氏からの回答メール
そこで私は念のため、中部支店内の住宅展示場２カ所へ電話をかけて直接確かめてみることにしました。
すると、どちらの展示場からも「11月からの値上げはなく、当分値上げはありません」という説明を受けたのです。
説明の食い違いに不信感を抱いた私は、「家を建てるのは信頼関係が大切なので、本当のことを知った方がいいと思っています」と記載したメールをA氏に送りました。
私がA氏へ送ったメール
すると、A氏からは次のような内容が書かれたメールが返ってきたのです。
「信頼関係は一番大切ですね。私もそう思います」という言葉
値上げの証拠として添付されたLIXIL公式のURL
１１月からサッシの値上げに至った経緯
「この情報は中部支店内の幹部のみ知っている事です」という説明
私がすでに２つの不動産を持っていると誤解された記述
A氏からの回答メール
私は当初、「幹部しか知らない値上げなどあるのだろうか」と疑問を抱きました。
しかし調べてみると、値上げの証拠として送られてきた「LIXILのURL」は確かに公式のもので、「改正省エネ法」や「断熱材」の内容も事実のようでした。
さらに、「信頼関係は一番大切ですね。私もそう思います」という言葉まで添えられていたのです。
公式URLという客観的な証拠、そしてこれだけの説明をされたら、当時の私はA氏の言葉を信用するしかありませんでした。
１０月１９日
メールと電話でのやり取り
24日の面談で見積書が提示される予定でしたが、その場で申し込みの返事をすることを避けたかった私は、「23日までにメールで見積もりを教えてください」とお願いしました。
ところが、A氏から「見積もりは２３日に直接お渡しします」という電話が入り、結局、面談が２３日に前倒しになってしまいました。
10月23日
デニーズで１時間ほど面談
A氏から、考え始めたばかりのプランの「見積書」を提示されました。
重苦しい空気の中、私はやっとの思いでこう伝えました。
「資金源であるマンションも売れておらず、プランも全く決まっていないので、とても契約できる状態ではありません」
しかしA氏は、さらに次の言葉を重ね、１０月２５日の夕方までに申し込みの返事をするよう再び期限を切ってきたのです。
「10月中に契約していただければ、予算内で建築できるよう何とかします」
「マンションが売れるよう、全力でサポートします」
A氏の言葉を聞き、私は驚きました。
これらの説明が、単なるA氏の都合やハウスメーカーのキャンペーンに過ぎないのであれば、私は「どうせまた同じようなことを言ってくるだろう」と聞き流していたでしょう。
しかし今回は、「LIXILの値上げ」という外部の事情が前提にありました。しかも、11月の値上げまで、もう1週間ほどしかありませんでした。
そのため私は、A氏が「11月からの値上げによって予算を超えてしまう」という私の不安を必死に解消しようとしてくれているのだと信じ、A氏への信頼をさらに深めていったのです。
こうしてすっかり心を動かされた私は、以前から考えていた複数の仕様をプランに加えるよう、A氏に伝えました。
10月25日
メールでの申し込み
「夕方までに申し込みの返事を」と期限を切られてしまった私は、もはや冷静ではいられませんでした。
私の中では、「資金もプランも準備できていない状態で申し込んではいけない」という考えと、
一方で、「A氏があんなに一生懸命言ってくれてるし、大手のハウスメーカーだから大丈夫なのではないか」という思いが激しく交錯していました。
結局、指定された夕方までに答えを出すことはできませんでした。
そんな切羽詰まった状況の中で、最終的に私が下した決断は、「A氏と大成建設ハウジングを信じてみよう」というものでした。
もちろん、不安はたくさんありました。
それでも私は「信じること」を選び、まさに清水の舞台から飛び降りるような思いで、メールで申し込みの意志を伝えたのです。
私が申し込みの意思を伝えたメール
10月31日
デニーズでの契約
この日も、場所はデニーズでした。同席したのは私とA氏の2人だけです。
当時の私は資金の目途も立っておらず、プランも何一つ決まっていない状態でした。
A氏から、23日に提示された見積書に複数の仕様を追加した修正見積書を渡されました。
私がその見積書を見ていた時間は１０分もあったでしょうか。
夕方の混雑したファミレス。周りでは多くの人が会話や飲食を楽しんでいました。そんな落ち着かない中で、私は契約するかどうかの返事をしなければなりませんでした。
私は「翌日（11月1日）になれば建材が値上がりして予算を超えてしまう」という不安と、「でも、今契約すれば予算内で建ててもらえる」という期待が入り交じる中、冷静に考える時間もなく、その場で契約の意思表示をしてしまったのです。
契約の手続きは、その直後、同じテーブルで私とA氏の2人だけで行われました。
初めてのことで何をどうすればよいか分らなかった私は、言われるがままに対応するしかありませんでした。
結局のところーー
重要事項の説明もなく、契約書の内容を確認する作業もありませんでした。2冊の契約書を照合することもないまま、私は促されるままに署名と捺印をし、契約は短時間で完了してしまいました。
ハウスメーカー側の主張
その後の裁判で、ハウスメーカー側は準備書面の中で次のように主張してきました。
「契約調印時に建築士から重要事項説明も行われている」
「契約書の突合作業を行っている」
しかし、この主張をした当事者であるA氏も、重要事k婦説明を行ったとされる建築士も、裁判の尋問に出廷して証言することはありませんでした。
A氏とハウスメーカーを信じて契約したその後
「プランが決まっていない状態で契約した結果」
自分の希望する家にするためには、4回もの追加変更契約を重ねるしかなく、最終的な建築費は契約時から大幅に膨れ上がりました。
「資金の目処も立っていない状態で契約した結果」
建築資金に充てる予定だったマンションが売れたのは、家が完成してからのことでした。
そのため、建築費用の支払いに必要な資金を用意するができず、当時の元夫からお金を借りて支払うしかありませんでした。
（※マンションは大幅に値下げして売却）
後から知った真実
私はずいぶん後になって、衝撃的な真実を知りました。
A氏が説明した「11月からの建材値上げ」は、虚偽だったのです。
（※裁判で「虚偽の事実」と認定されました）
そして、「値上げの証拠」として送られてきたURLは、LIXILのホームページから引用した一般向けの値上げ通知に過ぎませんでした。
それにもかかわらず、大成建設ハウジングは、裁判で次のように主張しました。
「セールストークとして一般的に想定可能な限度を越えておらず、営業担当者の説明は社会通念上及び取引通念上から逸脱したものではない」
A氏個人の暴走ではなく、組織としてこの手法を抵当化する姿勢に言葉を失いました。
日本を代表するスーパーゼネコンのグループ会社が、嘘の値上げ話とLIXILのホームページを利用して客を信じ込ませ、その対応を「社会通念上問題ない」と言い切る姿勢には、ただただ呆れるばかりです。
裁判所の判断の不合理さ
さらに裁判所は、11月からの値上げが「虚偽の事実」である認定したにもかかわらず、説明義務違反すら認めませんでした。
しかし、そもそも10月17日にA氏から「11月から値上げする」という説明を受けていなければ、私がA氏と23日に急遽会う必要はありませんでした。
つまり、23日にA氏が提案した「10月中に契約すれば予算内で建てられる」という言葉は、17日にA氏が説明した「11月からの値上げ」を前提として提示されたものであり、両者は切り離すことのできない一連のものだったのです。
それにもかかわらず、裁判所は17日の「値上げの説明（嘘）」をばっさりと切り捨て、23日のA氏の言葉だけを取り上げて、「値上げの嘘と契約は無関係」と処理してしまいました。
裁判所や大手ハウスメーカーがこのような判断をしている限り、今後も同じような営業が繰り返されるのではないかと危惧しています。
最後に
「11月から値上げする」という嘘の説明を受けていなければ、私が大成建設ハウジングと契約して家を建てることは絶対にありませんでした。
なぜなら、11月に入り、当時別れていた元夫から復縁を打診され、「夫と別れて保護猫たちと暮らす家を建てる」という前提条件そのものを一度保留にして、考え直す状況になったからです。
しかし、私はあの嘘を信じて契約を結び、既に手付金の200万円も支払っていました。
私にとって200万円は大金です。「今、契約を辞めたら200万円は没収される」という恐怖心と、「いったん契約したものを辞めてはいけないのではないか」という強い思いがあり、引き返すことができませんでした。
そうして、嘘を信じて建てた家は、入居前に大量のカビが発生し、築9年が経った現在も一度も住めていません。
営業担当者の一つの嘘が顧客の人生をどれほど大きく狂わせてしまうのか。
大成建設ハウジングをはじめとするハウスメーカーの方々には、自分たちの仕事が人の人生を左右する、どれほど重い仕事をしているのかを、本当に肝に銘じていただきたいと思います。
（つづく）