• べーやんの「時の流れに」の歌詞が変わっている ―時が流れても笑顔のお店づくりが大切ですね

• イチロー選手の大記録にピート・ローズが待った ―良いところを見つける人は伸びる！

• ４２番の赤帽さん ―自分が変わることによって環境も変わる

• 居酒屋てっぺんの社長 大島啓介氏が松本にやってくる！　140字の接客術2012年03月29日

• 販売士検定試験の模擬問題から、クレーム処理について考えてみた！

• 笑顔の店づくり専門家 かく語りき！

• 今年一押しの女優　－黒木華さんみたいな笑顔になるにはどうしたら良いのだろう？

• どんな仕事にも楽しみを見いだす　ー情熱大陸 町田徹氏

• ほたる祭り ーお客さまの印象に残る努力はしていますか？

• お客さまってやさしい－新人さんを鍛えるために協力してもらう・・

• お客さまに再来店してもらうため、ブラインドを開けたり閉めたりする！

• スケジュールのおさえ方ー 黒岩禅さんの松本講演を販売して気づいたこと。

• 「第３回セミナーコンテスト長野大会」が開催されるぞ！

• 人気（じんき）の呼吸ー店側の苦しさをお客さまに見せてはいけない！

• システムを変えるだけでは、満足度は上がらない！

• また行きたくなるお店は、立ち方 ひとつにも気を配っています！

• ３つめの Will は、意志を持っておこなうこと！

• オバマが Yes We Canなら、飲食店は Must Can Willで・・

• 隣の席の サイレント・マジョリティ（もの言わぬ多数派）

• お店にとっては たかが90円、だけどお客さまにとっては 大きな90円。

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