私は入社から■年間、■■■の一次査定業務を担当し、■■■査定に関する約款知識・事務を修得しました。担当業務では、お客様の■■■請求に対する思いに触れ、■■保険の役割・存在意義を改めて感じる機会も多く、‘お客様のために何ができるか’を常に意識しながら、正確・迅速に業務に取り組んできました。また、事務に不都合な点が生じた場合は積極的に提言し、周囲との共有化を図った上で、改善に取り組んできました。
今後も、業務範囲を拡大し、より幅広い知識・経験を得ることで、■■■■のサービス職員として、一歩踏み込んだ視点でお客様サービスを提供することができる職員を目指すため、業務主任補昇格を希望しています。
■■■■登用後は、新しい業務を担うことで、より幅広い知識・経験を修得し、さらに社内研修やＦＰ２級等の資格取得にも積極的に取り組むことで、より一層のスキルアップを目指したいと考えています。また、■■■■■として、自らの職務のみでなく、周囲の状況にも目を向け、職場の雰囲気作りや、後輩指導ができる人になりたいと考えています。また、将来的には、担当業務で培った知識・経験を生かし、現在の業務とも関わりが深い支社で、支社お客様■■■■職務に従事し、よりお客様に近い場所でお客様サービスを提供したいと考えています。
Ｈ２１年、２２年、２３年度末
①決算業務用のｅｘｃｅｌツールの改良。②決算の報告方式の改善。
⇒決算業務の正確さ、スピードの飛躍的・他課との連携の向上。
①決算処理時出力されるＥＷリストの解決作業時間が２時間程度圧縮された。
②報告後の照会が多く、その対応が他の決算処理の妨げとなっていたため、報告先担当課が必要とする情報をヒアリングし、報告資料送付時に所定の資料を添付するよう変更。報告後の照会がほぼなくなり、両課とも負担が軽減された。
私は、入社２年目のＨ２２年度に新入職員のアドバイザーを担当しました。業務面では、事務が大きく変化している渦中であったため、事務が固まっていない部分も多く、どのように教えるべきか悩みましたが、問題点が起こった際に事務の流れや変更の意味を理解した上で対処できる職員となれるよう、ぶつ切りに説明するのではなく、教える順序や資料の配布を工夫し、新入職員が混乱しないように配慮して指導を行いました。
また、チーム内で一人の新入職員であったため、心情面もサポートできるよう○○ノートや日常会話で積極的に交流をとるよう心がけました。