●よくある質問を一覧にしました。
一覧にない場合は、お気軽にお問い合わせください。
Q：家事代行サービスの料金体系はどのようになっていますか？
A：コースごとの、一律料金となってます。詳細はこちらの料金表、ご確認ください。(公式HP移動します)
なお、人気ある家事レディスタッフは、指名料のほかに、別途特別指名料がつきます。
定期コースなどご利用の際は、変動となりますのでご了承ください。
Q：家事代行サービスの利用時間帯は何時から何時までですか？
A：原則9時～19時終了となります。
20時～8時までの作業時間は、深夜料金として25％加算されます。
Q：家事代行サービスを利用するために必要な予約期間はどれくらいですか？
A：エリアによりましては、予約が取りづらい状況です。当日も可能な場合もありますが、遅くても2，3日前にはお問い合わせください。
Q：家事代行サービスのスタッフはどのように選ばれていますか？
A：身元わかるスタッフ。家事経験あるスタッフ。人間性などで選定してます。また、お客様宅から近すぎず、かつ、1時間以内で通えるスタッフを選定してます。
Q：家事代行サービスのスタッフはどのようなトレーニングを受けていますか？
A：全体研修会を適宜行います。トレーナーによるレッスンです。また、茶碗等を洗うときは、音を立てないにする、両手でモノを扱うなどの徹底は行ってます。
その他のトレーニングは、近々ユーチューブ等で公開いたします。
Q：家事代行サービスを利用する際に必要な持ち物や準備するものはありますか？
A：当サービスは、掃除を代わりに行うサービスです。掃除用具一式のご用意お願いします。
バケツ、雑巾、ふきん、中性洗剤、ビニール袋大小、タワシ、スポンジ
あると助かるものは、
マジックリン、重曹、セキス、ハイターなど。
ダイソーの重曹やセキスでOKです。ハイターなどはおそらく薬局の方がお安く買えます。
これら洗浄剤がありますと、頑固な汚れも、落ちやすくなります。
Q：家事代行サービスを利用する際に特別な要望を伝えることはできますか？
A：可能です。ハウスキーパーに直接お伝えいただけます。また、事前に、事務局に伝えるか。チャット等でハウスキーパー直接やり取りが可能です。
事前に、ご要望をお伝えくださいますと、当日の掃除もスムーズにはかどります。
Q：家事代行サービスを利用する際に料金が追加される場合はありますか？
A：表示された料金以外は、いっさいかかりません。ハウスキーパー・家事レディスタッフから直接金銭等の交渉やご提案、延長加算等は行いません。
必ず事務局を通して、料金等のご提示・ご請求がされます。
Q：家事代行サービスの予約をキャンセルする場合、どのような手続きが必要ですか？
A：メールフォームからキャンセルのご連絡お願いします。
キャンセルポリシーはこちらです。（公式HP移動します）
Q：家事代行サービスのスタッフが家に入る際のセキュリティ対策は、どのようになっていますか？
A：まず、身元わかるスタッフのみ手配してます。
荷物も必要最小限のもので伺います。スタッフが持ち込みました鞄等は、玄関または洗面台に置かせていただきます。
Q：家事代行サービスのスタッフは、どのような家事を行うことができますか？
A：お客様が日常行う家事全般、代行が可能です。
エアコンや換気扇の分解洗浄は行えません。
現状は、料理、介護、キッズサポート以外の家事代行全般ご依頼可能です。
※料理代行は、準備中です。
Q：家事代行サービスを利用するには、契約を結ぶ必要がありますか？
A：ネットからお申込みし、決済されました時点で、契約成立となります。
Q：家事代行サービスのスタッフが事故やトラブルに巻き込まれた場合、どのような対応がされますか？
A：お客様宅内でのトラブルが起きました場合、状況確認後、弊社の保険で対応させていただきます。
Q：家事代行サービスのスタッフは、どのようにしてプライバシーを保護していますか？
A：お客様の個人情報は、事務局以外見ることはありません。利用履歴も、公開してません。
お客様の連絡先もスタッフに公開されません。
訪問の際、住所と苗字のみ、公開してます。
Q：家事代行サービスの利用に際して、何か特別な要件がありますか？
A：事前の身分証明書のご提出をお願いしてます。
ネット上で反社とのかかわり、犯罪履歴、不正な活動等をしてないか、ほかの利用目的がないかなど、事前確認させていただいてます。
Q：家事代行サービスは週に何日利用できますか？
A：1日～毎日でも可能です。
スタッフとの調整次第で、ご希望の日数伺います。
実際、毎日利用希望される方もいらっしゃいます。
Q：家事代行サービスを利用する際に支払い方法は何がありますか？
A：事前のお支払いとなります。
クレジットカード決済
銀行振込(ペイパル)
いずれかでお支払いが可能です。
Q：家事代行サービスのスタッフには、どのようにして指示をすればよいですか？
A：3つの方法があります。
・事前に事務局に要望をお伝えする
・当日直接ハウスキーパーに希望を伝える
・チャット機能を使い直接ハウスキーパーとやり取りし事前に要望伝える（往復5回以内をめど）
Q：家事代行サービスを利用するための年齢制限はありますか？
A：ありません。お支払いが可能な年齢であれば、年齢制限はありません。
Q：家事代行サービスのスタッフが持っている保険は何ですか？
A：スタッフが直接保険等に入ることはありません。会社で損害保険等に加入してます。
それでもない場合は、お気軽にお問い合わせください。
・公式HP：https://kaji.pro
ご利用前は会員登録が必要です。よろしくお願いいたします。
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