今までいくつかのジムを利用してきました。
接客の教育がきちんとなされているか否かとても気になります。
1.挨拶
最後に退出するためにロッカーキーを返却するとき、
「○○様、ありがとうございました」
と会員の名前を呼ぶところと呼ばないところ
2.意見箱
あるジムは会員番号と名前を明記の上、フロントに提出するという仕組みでした。
これではハードルが高くて要望しづらいです。
クレーマーと噂されるのも嫌でしょうし。
あるジムは
「会員様から○○という要望があって、○○については○○という対応をとり改善させていただきました。」
とオーナー直筆で返答し、掲示板に掲示していました。
こういうオープンなやり取りができるクラブの姿勢に会員は共感します。