アドボカシーマーケティング

顧客との関係性を重要視して、よいことも悪いことも包み隠しなく相手に伝えることによって、信頼性を高め、たとえ短期的には商売につながらなくとも、長期的には相手の信頼を勝ち取って、顧客にとっての価値を高め、結果として企業のリピーターとしてつなげていくという発想。

顧客に無理によい自分を見せようとするのではなく、互いに拡大した自己としてつながり合いながら、顧客に育ててもらう、あるいはいっしょに成長していくというのが、顧客との望ましい関係。