携帯が縦画面に戻らない

ドコモショップに行ってみましたが、原因が分からないというお話でした。たぶん端末そのものがエラーを起こしている可能性が高いとの事。
こんな経験ある人いるのかな？(爆発する携帯はあるみたいですが)