カッサーラの街にようこそ！(^^)
今日の横浜は晴れ、気持ち良い青空が拡がっています
昨日、都内で桜の開花宣言されました・・・
さて今回は”サービス業の原点２つ”について述べます。
先日、イトーヨーカ堂創業者、伊藤雅俊氏がお亡くなりになりました。
約４０年ほど前、流通業界にいた私は伊藤氏の書籍を読みました。
当時
ダイエー（大量仕入れ大量販売） VS イトーヨーカ堂（多品種少量販売）
伊藤氏の書籍には、サービス業の原点が書かれており２つ大きな感銘を受けました。
＜サービス業の原点２つ＞
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①
お客様は来なくて当然、買わなくて当たり前という気持ち
↑
ここを出発点とし感謝して接客する
②
ヒマな時ほど、すべきことがいっぱいある
↓
玄関、売場の清掃、商品陳列、その他、お客様来店された時の事前準備etc
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カッサーラ工房は起業して９年目に入りました。
起業当初から今でも
お客様はカッサーラ製品を知らなくて当然、買わなくて当たり前を心掛けています。
もし私がサロンオーナーなら
お客様はサロンに来なくて当然、施術を受けなくて当たり前として取り組んでいるでしょう。
これからもご愛顧お引き立てのほど宜しくお願い申し上げます。
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浮き浮きわくわく愉快なカッサーラの旅はまだまだ続きます
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