情報系のサービス業やってます。
サービスを受けたあとで気に入らないから返金しろって言っている人は、レストランで全部食べた後に不味いから返金しろとか、本を読んだ後で面白くなかったから返金しろって言うのでしょうか。
自分の言っていることの可笑しさに気がついてほしいですね。
クレームは大事な改善のためのアドバイスであるので、最大限尊重するスタンスですが、あまりに自分勝手なクレームが多い印象です。
これは昔からなのか、最近の傾向なのか。
自分に非がない、もしくは相手が少しでも悪いとなったときに過剰に相手を責める人が増えているように思います。
土下座強要とかもそうですね。ストレスが貯まっているのか、怒りやすくなっているのか。
不文律の道徳心というか、モノには程度があるというファジーな部分が欠けているのかなとは思います。