今朝の続きです。
口コミについてお話ししましたが、
夕方はその「暗黒面」についても書き込んでみようと思います。
（朝のブログはこちら販売促進:【お店のウリ】ツウですね。 ）
簡単に言うと「口コミはいい方にばかり広がらない」という事です。
というのは、
人は感動したり、体験したりした事を話したくなるらしいのですが、
ムカついたり、怒ったりした事はもっと話したくなるそうです。
実に約3倍ですって
ですから...
行ったら対応が悪かった。
異常に待たされた。
自分の番を飛ばされた。
間違ったものが来た。
エラそうにされた。
暗黒面の方が、噂は広がりやすいんです。
お店の人からは
たくさんの中の1人かもしれませんが、
お客様から見れば、１００％自分ですので、
自分がそんな目にあったら
自分が行かないばかりか
「あそこはやめといた方がいいよ」って
周りの人をと目にかかりますよね。
口コミは味方につけたら心強いですが、
気をつけないと3倍返しになります。
みなさん、笑顔で元気にお客様をお迎えしていますか？