私が接遇マナー研修で、
［最高のおもてなし］について話すときに必ず挙げるのは、
リッツカールトンと、ディズニーランド。
でも、これはよくある話し。
私がさらに加えたいのがApple Storeです
企業における『おもてなし』というのは、
当たり前のサービスからプラスアルファ、
お客様に有益な何か、例えば情報だったりを、
わざわざ進んで提供する事ができるか…です。
今日はMacBook Airで少し不具合があり、
朝から店頭へ赴きました。...
多少時間はかかりましたが、問題は解決
さて、帰ろうかな、と思った時に
ある女性店員さんが声をかけてきました。
「佐藤さん、お久しぶりです
」
約３年ほど前に、研修コンテンツの作成に四苦八苦していた私は、
Apple Storeのone to oneに通い詰め、
教えてもらいながらKeynoteと格闘していました！
その時に大変親切に教えてくださっていた店員さんでした
覚えていてくれたことも嬉しかったですし、
またさらには新たなApple Storeのサービスも教えてくださって
基本的にパソコンは苦手なので…
もっとスキルアップしなければ…と危機感は持っていました。
来月は空いた時間にApple Storeに通うことになるかも
帰り際に、MacBookを見ながら別の店員さんにもアレコレ質問。
完璧な対応をして頂きました。
名古屋栄のApple Storeは他店舗と比べても接遇対応力が特に素晴らしい
毎回、おもてなしの感動をもらえる居心地の良い空間です
ファン作りの極意、ここにあり
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