先日は、車のメンテナンスに行ってきました。
車のドアに不具合が生じたため、
急遽見てもらったのです。
車を購入して、こちらのディーラーさんに
お世話になるようになって3年。
決め手は、スタッフの方々の
接遇マナーがしっかりしている事と、
ホスピタリティ精神の高さでした。
私はビジネスマナー講師もしているので、
社員教育が行き届いているかどうかが
どうしても気になってしまうのです。
数は少ないにしても、
定期的に訪れることになるであろうディーラーで、
ストレスを感じる事なく、
気持ち良く車に乗りたかったのです。
前に乗っていた車はハイブリッドカーで、
性能も良かったのですが、ディーラーの担当者は、
接遇やホスピタリティがあまり出来ていませんでした。
何も難しいことを
要求している訳ではないのです。
説明不足だったり、
挨拶がなかったり。
だから、車の買い替えを考えた時に、
今後この企業(ディーラー)と、
お付き合いはしたくないなぁとキッパリと思いました。
今はディーラーさんに行く度に
心地よい気づき、
接遇を目の当たりにしながら毎回快適、
ノンストレス🍀
今日も車をピカピカキレイにしていただいて、
挨拶や接客も完璧✨
気持ちよくお店を後にしました。
「企業は人なり」
選ばれる企業になるために
お客様の気持ちになって考えられる社員の育成、
教育が行き届いているかどうか…
提供する商品も大事ですが、
誰が どう対応するか、も大事なのです。
私のビジネスマナーの講義では、
当たり前の先にある、
ホスピタリティの精神についても、
お話ししたいと思っています。
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講師：佐藤まみ
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