『ﾘﾋﾟｰﾄ化 第28回 美容室のシステム選び』

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美容室（美容院）　集客方法・顧客維持　ノウハウ　■なぜ新規客がリピートしないのか■

第28回　美容室のシステム選び

私は、中小企業の「　ＩＴのコスト削減のコンサル　」や「システム開発」、
美容室の「集客」のコンサルタントをしていますが、

たとえば「　データ分析　」して「　販促企画　」を作るのは、
一番、得意とする分野です。

そんな話をしていると、
あるとき、美容室のオーナーにこう言われました。

「　ウチの分析もしてくれませんか？　」

実は・・・。
美容室の場合、正直に言うと、私。

とっても困ってしまうんです。

なぜなら、私が得意とするのは、データが膨大な場合なんです。
たとえば中小企業は、データ量が膨大です。（規模によります）

だから、データ分析すると
「　今まで見えなかったコト　」が見えて、

具体的な、販促企画を考えられます。

カンタンにいうと、中小企業だと、
「　売上を上げる企画　」を掘り起こしやすい。

でも正直、美容室の場合は

「　データ分析　」では、大きな効果を出せません。

出せるコンサルタントの方は、
たくさんいらっしゃると思いますが。

私は、美容室では
「　お金を極力かけず、リピート率の高いお客様を集める　」のが専門です。

つまり「　集客だけ　」に絞っています。

だから私が美容室で、データ分析するのは、
基本的には２点。

●「　どの地域　」に集客活動すれば、
　　集客しやすいか。

●「どんな集客方法」が、
　リピート率の高いお客様が集められるか。

他にも、いくつかありますが、

もっとも、この２点も、
顧客管理システムが導入されていて、
「　ちゃんと入力　」されているコトが前提です。

あたりまえですけど、
「データ」がないと、「データ分析」はできません。

そこで、
またも美容室のオーナーに聞かれました。

「じゃあ、どんなシステム（どこの会社のが）良いんですか？」

で、美容室「　限定　」で答えるなら、
私はいつも、こう言います。

条件は３つ。

「　安ければ、どこでもいい　」
「　データが自分のモノになる　」
「　オーナーが必要とする機能がある　」

これ。
中小企業では、

絶対にこうは言いません。

でも美容室で、こう言ってしまう理由は、
「　どこのシステムも、良いから　」なんです。

美容室の顧客管理システムって、
「分りやすくて、使い勝手が良い」システムが、本当に多いです。

いろんな業種のシステムを見てきたし、
自分でシステムを作れるからこそ、つくづく思います。

どこのシステムも、
本当によく出来ています。

だから。
「安い」のを選んでください。

目安は、毎月１万円以下かな・・。

それ以上は、高いシステムですね。

毎月２万円を越えたら、かなり高いと言えます。

さて。
なぜこんな話をしたかというと、

今回伝えたいのは、ただ１点。

どんなシステムを選んでもいいですが、
「　絶対守って欲しい　」ことが、１つだけあります。

それは、上記でも書きましたが、
「　データが自分のモノになる　」

システムを選んでください。

たとえば、
レンタル型の「メール配信システム　」で
よく見かけるんですが、

お客様がメールアドレスを登録してくれても、
お店では、誰が登録してくれたのか分らないし、

データの権利を、システム会社が持っている場合があります。

だからシステムをやめると
お客様情報が、手元に残りません。

ブログに書くほどでもないかな・・・と思ったんですが、
案外、知らないオーナーもいらっしゃって、

こりゃーまずい！

と思いまして、
今回ご紹介しました。

レンタル型のシステムを選ぶときには、

「顧客データは誰のものか？（データは手元に残るのか）」

だけは、絶対確認してください。