「理･美容室」 なぜ新規客がリピートしないのか？
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第１回 「理･美容室」 なぜ新規客がリピートしないのか？
ある美容メーカーの調べによると、
「ヘアサロンの新規客の平均リピート率は、約４０％」だそうです。
これは２年前の情報で、最近ではもっと下がっていると予想されるとか。
４０％・・。
私は理・美容業界に、関わらせていただいて、まだ１年半。
今までは酒屋、医療系企業、宅配専門の飲食店と
さまざまな業種に関わりましたが、
この数字をはじめて聞いたときには、正直驚きました。
せっかく来店していただいけたのに、次は来てもらえない。
何が原因なのか？
すごく悩みました。
本当に６０％以上のお客様が、
「サロンに不満足」なんだろうか？
あれ？
だけど「違う見方」をすると、
４０％の人はもう一度いく。
これはたぶん、
「不満ではない ～ 大変満足」のエリアのお客様でしょう。
つまり「満足なお客様」が４０％もいるのに、
極端にも６０％の人が「不満足」？
うーん・・・。 正直思えません。
仮に２０％が「 とても不満足 」だったとしましょう。
それを業界平均に照らしあわすと
４０％は、「満 足」で、次も行く。
２０％は、「不満足」で、次は行かない。
４０％は、「？？？」で、次は行かない。
なんだ？ この最後の「４０％」？
理由は？
というコトで、本日スタートの
「 理・美容室のＩＴ活用シリーズ 」。
次回から、この謎を追いかけながら、
私の考える
「 ＩＴを使った販促戦略 」 を一緒紹介いたします。
現在、理・美容室むけに
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