ひとりサロンで
Hot Pepper Beauty
クチコミ№１
東京＆港区エリア
二冠
現役個人サロンオーナー
浦山とものです。
はじめましての方は[コチラ]
≪個人サロンの開店前朝礼≫
毎日9:30～ 毎日LIVE配信中
やっちまいました…
予約時間の勘違い…
13:00の予約だったのに
13:30の予約だと思い込んで
オンラインの打ち合わせを
入れてしまっていました…
※花散らしてる場合じゃない
予約管理しているシステム上では
13:30になっていたんです。
それだけを確認して
メールのやり取りなどは確認せずに
「あれ？今日は13:30からですよね？
すみません、準備がまだ整っていなくて…
すぐに準備するので
15分後にいらしていただけますか？」
って言って帰しちゃったんです。
で、イヤー参った参った…
なんて思いながら
カウンセリングシートのを確認したら…
13:00の予約になってる。
え…？
と思ってLINEのやり取りを確認したら…
やっぱり
13:00の予約になってる。
ぎゃーーーーーーーす！！！！
もう大慌てで5分で準備して
即効でお電話を差し上げました。
すみません！！
私の勘違いでした！！
準備が整いましたので
いつ来ていただいても結構です！！
って。
幸いお客さまは笑いながら
「大丈夫ですよ～。
とものさんでもそんなミスするんですね。
うふふ～。」
って許してくださいましたが…
冷や汗止まりませんでした。
もちろん、こんなことあっちゃいけない。
でも自分を擁護するわけじゃないけど
人間だからミスもあるわけですよ。
そのミスを犯してしまった時
お客さまが許してくださるかどうかって
やっぱり信頼関係だと思うんです。
改めてこの記事を自分で読み返しちゃいました。
きちんとお詫びして
全身全霊でケアをさせていただいたあとは
お見送りの際にもう一度謝罪して
アフターフォローLINEでもお詫び。
これもきちんと使いましたよ！
↓ ↓ ↓
こんな時こそ真価を発揮するよね！
個人的に
・低姿勢になり過ぎ
・何度も謝り過ぎ
が好きじゃないのと
（何度も許すのって面倒じゃないですか？）
お客さまが許してくださっているので
これで謝罪は終了です。
が…
本当に焦ったし、冷や汗でた～！！
ブッキングミスはしたくない！
あなたはブッキングミスしたときどうしてる？
大切なのは「起こらないようにすること」と「起こってしまった場合」の対応をきちんと練っておくこと。
お客さまとの信頼関係はここんなシーンでも影響が出てきますよね～。
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