とある開業希望者に宛につづったお手紙

以下、抜粋

従来のコインランドリーは、大きな洗濯機と大きなガス乾燥機を並べました、後は使い方をよく読んで勝手にやってください、衣類が破損しても盗難にあっても一切知りません、経費削減で人は置きません、蛍光灯も間引きします、エアコンもつけません、コールセンターはなくて留守番電話って言うのが当たり前でした。とても冷たいサービスです。暖かさが伝わりません。

私どもが扱っているのは洗濯機という冷たい機械ですが、これを使って経営するのも、これを使って洗濯するのも血の通った人間なのです。ですから、私どもは洗濯機を売っているという感覚はありません。コインランドリーというサービスをご提案していると思っております。如何にして、コインランドリーの有効な使い方を知っていただくか？如何にしてライフスタイルの中にコインランドリーを取り入れて自分の時間を増やしていただけるか？奥様方がお店に出入りしていて恥ずかしくないお店づくりはどうなのか？居心地は良いのか？店内の壁中が言い訳めいた貼りものだらけで落ち着かなくなっていないか？また、オーナー様におかれましては、如何にしてユーザー様と親密な関係を作って行けるのか？簡易的にオペレーションをする方法はないのか？を真剣に考えて会社経営をしてまいりました。

ですから、当社ではデクスターの機器をデクスターだから良いという宣伝はあまりしていません。ホームページでもデクスターと大きく書いたりはしません。デクスター社から譲っていただいた機器にかなりの手を加えて、日本で使用するのに、より良い機器に改良しております。コインをカウントするコインメカの日本製化、ポイントカードシステム、電子マネーシステム、タイムセールサービス、機器に貼付するステッカーもかなり高額で見た目の良いものにしております。当社ならではのノウハウの詰まったマンマチャオ専用機を当社で作っていると考えております。

ソフト面ではコールセンターサービスや返金システムや売上管理システムやスーパーバイザーのアドバイスやメンテナンス研修会などがございます。

そして、運営ノウハウにしましても、先日お話ししたスタッフを３時間常駐する仕組みや、誕生日のお祝いカード等のポイントカードの運用方法、雨の日ポイント２倍デーサービスや、インストラクター在店日のカレンダー書き込み告知など、細かいノウハウは当社ならではのソフト面であります。実は他にもまだまだあります。

コインランドリーという機械ではなくサービスに対する情熱と愛情はどの業者にも負けない自信があります。


※明日発送予定です。今日はヤマトさんがいっちゃったんで～。