おととい、買い物に行った時の事です。
とても新鮮なレタスを購入、”朝採りのレタス”との事で露がしたたってる位のレタスでした。
でも、レタスを入れるビニール袋がその場に置いてなかったのです。 レジで貰えばいいかなと思い全てのショッピングを終えレジへ......
私もエコバックを持ってる為、その旨を伝えレタスを入れるビニール袋だけをくれと言ったところ
レジのおばさん: ”ではエコポイントをつけられません!”
自分: ”ハア???商品展示がしてあった場所になかったから、もらえないんですか?
レジのおばさん: ”レタスは普通より大きいので通常のビニール袋(スーパーで設置してあるロール状の袋)では
入らないので設置してません!”
自分: ”じゃあ、どうすればいいんですか?”
レジのおばさん: ”エコポイントをキャンセルするしかありません。”
レジのおばさんもムキになってたし、たがが1~2円の事だしと思ったのですが
超納得がいきませんでした。
まず
1.商品がビニール袋を必要としている場合、設置するのは店側の責任である。
2.どの様な大きさにも合う様に店側は様々なサイズのビニール袋を常備、用意しておく必要がある。
3.店側が商品に合うビニール袋を設置出来ない場合、客の要望でビニール袋は無償で出すべきである。
4.その場合、客がエコバックなど持参してる時はエコポイントは付ける。
5.客に店の事情など話す事は必要はない。
日本人は勤勉で丁寧、手先が器用と良く言われます。
私もアメリカに20数年、住んでいて我が国、我が人々を誇りに思ってます。
ただ勤勉のあまり、融通がきかない(機転が回らない)と思う事が多々あります。 就業場のルールを守るのは当たり前のことですが、接客業の場合はケース
バイ ケースで機転を利かさなければ顧客の確保、評判などに響いてくると思うのです。 レジのおばさんは只のパートで日々仕事をしてるだけで何も考えてな
いと思います。 今回の件に関しても彼女は店のルールに従っただけで(仕事上の姿勢、態度は店では良く判断される)客の立場にたち根本的に何が問題なのか
を考えれば難しい対処では無いとおもわれます。
まあ そこまで考えられればパートをしてませんよね
