「効率的なチームワークは、ゴールが明確で優秀な人材のいる環境下で生まれる」
－－ リチャード・ハックマン（ハーバード大学教授）
ハックマン教授の説く「効率性の条件」を満たす医療チームの中では、ミスが少ないどころか、他のチームより多くのミスが起こっていた。
その原因は、チームワークのいいチームは、「より多くのミスを起こすのではなく、より多くのミスを報告していた」のです。
条件を満たさないチームは、実際は多くのミスを起こしていたにもかかわらず、その事実を隠すので、外部の人間にはそのミスが見えないのです。
「失敗して学ぶか、学ぶこと自体に失敗するか」
うまく統率されたチームでは、「心理的な安全性」が確保されていることを発見しました。そこでは遠慮なく意見を言っても、助けを求めても、たとえある業務で失敗しても、決して恥ずかしい思いをさせられたり、罰せられたりしないという安心感があります。
チームリーダーが心理的に安全な環境を作り上げ、メンバーの失敗に対して否定的な感情を持たずに、ミスを共有して話し合うことができれば、チーム全員が学び、向上することができます。
ハックマン教授の調査より
ハックマン教授の著書（フリー画像より）