■キャノンが「詐欺」で訴えられた!?
キャノンがアメリカで集団訴訟に直面しているというニュース。
プリンターのインクが切れるとスキャン機能まで使えなくなるというのは「詐欺」と、あるビジネスマンから訴えられた。
その損害賠償額は５億円というから、なかなか凄い。
キャノンという世界的なメーカーも、アメリカのような訴訟大国では、訴えられる対象となる。
消費者の満足を満たしていないと、大変なことになるという事例だろう。訴訟はこれからなので、どういった結末になるかは不明だが、注目しておこう。
Canonに限らず、日本のパソコン用のプリンタメーカーは、本体価格を下げて、消耗品である「インク」で利益を出そうと言う姿勢が濃厚で、サードパーティ製のインクなどを使おうと考えて装着すると「純正品ではありません」など、気持ちの悪いメッサージが表示されて、そのインクが使用できないような仕組み作りをしている。
消費者は少しでも経費を削減したくて、純正ではない類似品を使おうとするのだが、それを拒否するような仕組みになっている場合が多い。
このアメリカの訴訟は、インクの種類の問題ではなく、インクが切れると「総合機」としての他の機能（スキャナやFAX）も使えなくなるということが争点になっている。
さて、アメリカの司法は、どのような結論を出すのやら。
興味深くもあり、面白いニュースなのでご紹介しておく。
ーーーーーー（引用）ーーーーーー
2021年10月18日 10時45分メ モ
キヤノンが集団訴訟に直面、「プリンターがインク切れするとスキャン機能まで使えなくなるのは詐欺」との訴え
キヤノンのアメリカ法人であるCanon USAが2021年10月12日に、キヤノン製プリンターの所有者から訴えを起こされていたことが分かりました。原告は、「キヤノン製の多機能型プリンターがインク切れを起こすとスキャナー機能やファックスも使えなくなるのは不当」と訴えています。
New York man sues Canon for $5M, claims printers don’t scan when ink is low
https://www.fox6now.com/news/new-york-man-sues-canon-for-5m-claims-printers-dont-scan-when-ink-is-low
Canon sued for disabling scanner when printers run out of ink
https://www.bleepingcomputer.com/news/legal/canon-sued-for-disabling-scanner-when-printers-run-out-of-ink/
今回、Canon USAを訴えたのはニューヨーク州クイーンズ郡在住のDavid Leacraft氏です。アメリカのニュースメディア・FOX6 Newsが入手した訴状によると、Leacraft氏は2021年3月に地元のウォルマートでキヤノンのプリンターである「Pixma MG2522 オールインワンカラープリンター」を購入したとのこと。
Leacraft氏は「Pixma MG2522」をスキャナー機能目当てで購入しましたが、購入後にインクカートリッジの残量が少ないか空の状態ではスキャナーとして使えないことが判明しました。裁判資料には、「原告は、文書をスキャンするためにインクを補充しなければならないことを知っていたらこの機器を購入しなかっただろうし、そのために多くの金額を支払うこともなかっただろう」と記載されています。
Leacraft氏は、キヤノンのウェブフォーラムでこのことを相談しましたが、キヤノンからは「回避策はない」と回答されたそうです。本人の書き込みではありませんが、キヤノンのフォーラムにはLeacraft氏とキヤノンのやりとりとほぼまったく同じ書き込みがあります。この苦情では「PIXMA MG6320」が対象になっていることから、インクがないとスキャナーが使えないのは「Pixma MG2522」に固有の問題ではないことが分かります。
原告の弁護士であるMark Reich氏によると、キヤノンは広告で「当社のオールインワンプリンターは印刷・コピー・スキャンができる」と宣伝したとのこと。Reich氏は、スキャンをするにはインクが必要ではないことを指摘した上で、「キヤノンは消費者が文書を印刷するつもりがあろうとなかろうと、インクカートリッジを購入することを強制しています」と主張しました。
こうした点を踏まえて、Leacraft氏は「キヤノンがオールインワンプリンターの販売促進のために、通常の状況下でもスキャナーやファックスとして使えると表示したのは、虚偽の詐欺的な製品ラベルや広告の使用に当たる」として、同社に対して最低500万ドル(約5億7000万円)の賠償を求めました。
なお、この訴状は10月12日に裁判所に提出されましたが、まだ裁判所から受理されたわけではないとのこと。今回の一件を取り上げたIT系ニュースサイトのBleeping Computerは、訴訟についてCanon USAに問い合わせをしましたが、回答は得られなかったそうです。
https://gigazine.net/news/20211018-canon-printers-run-out-of-ink/
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【こちらはアメリカで報道されたニュース】
Canon sued for disabling scanner when printers run out of ink
By Bill Toulas
- October 16, 2021 10:28 AM 43
Canon USA is being sued for not allowing owners of certain printers to use the scanner or faxing functions if they run out of ink.
David Leacraft, a customer of Canon, filed the class action lawsuit on Tuesday alleging deceptive marketing and unjust enrichment by the printer manufacturer.
Refusing to scan when out of ink
While using his Pixma MG6320 printer from Canon, the plaintiff was surprised to discover that the "all-in-one" machine would refuse to scan or fax documents if the printer ran out of ink.
As ink is not necessary to perform scans or faxes, the argument is that the printer features should continue to work even if there is no ink in the device.
"Plaintiff Leacraft would not have purchased the device or would not have paid as much for it had he known that he would have to maintain ink in the device in order to scan documents," reads the complaint for the class action lawsuit.
Since at least 2016, other customers have contacted Canon about this exact problem [1, 2] and were told by support agents that ink cartridges must be installed and contain ink to use the printer's features, as shown by the agent's response below.
Canon customer support agent saying you need ink to scan
Source: Canon
The complaint further illustrates with images of a Pixma MG2522 box that Canon advertises its All-in-One printers as including three distinct features - print, copying, and scanning.
However, there is no warning to show that ink is required for all of these features.
Further posts [1. 2] found by BleepingComputer also shows Canon telling customers that all inks tanks must contain ink if they wish to print in greyscale, as it may damage the printer.
"The PIXMA MX710 must have all ink tanks installed and they all must contain ink. If you attempt to print with no ink or an empty ink, you would risk damaging the printer," a support agent posted to the Canon forums.
Forcing users to buy ink cartridges
As such, the class action lawsuit states that consumers had been deceived into buying a product that was designed to artificially and unethically introduce functional bottlenecks by tying them to ink levels, even if there's no practical link between them.
"As opposed to the “single function” printers it sells, Canon calls these multifunction devices a “3-in-1” or “4-in-1” for the fact they purportedly provide three or four functions," reads the class action complaint against Canon USA.
"In truth, the All-in-One Printers do not scan or fax documents when the devices have low or empty ink cartridges (the “Design Issue”), and Canon’s advertising claims are false, misleading, and reasonably likely to deceive the public."
According to the lawsuit, Canon is only doing this to increase its profits by selling replacement ink cartridges, hence the accusations for unjust enrichment.
Considering that printer inks expire typically after two or three years, even if someone rarely or never prints on these all-in-one machines, they would be practically forced to keep buying new ink just to use all functions of the device.
"There is no reason or technical basis for manufacturing the All-in-One Printers with an ink level detection function that causes the scanner to stop functioning when ink is low or empty. Canon designed the All-in-One Printers in such a way to require consumers to maintain ink in their devices regardless of whether they intend to print," continues the complaint.
"The result is an increase in ink sales from which Canon obtains significant profits."
The lawsuit was filed in the District Court for the Eastern District of New York and seeks at least $5,000,000 in awards, exclusive of interest, fees, and litigation costs.
The alleged violations alleged in the complaint are:
- The New York General Business Law § 349
- The New York General Business Law § 350
- Breach of express warranties
- Unjust enrichment
- Failure to disclose material information
If you have bought an all-in-one printer from Canon and faced similar problems, you could be eligible for receiving compensation in the future.
However, it is important to note that this class action was filed this week and is not approved by the court yet, so it's too early in the process right now.
BleepingComputer contacted Canon USA with questions regarding this lawsuit but did not receive a response.
ーーーーーー(以上引用終わり）ーーーーーー
■日本の企業は「儲け主義」が強過ぎるのでは？
キャノンの訴訟事例は（まだ訴訟に放っていないが）、日本の企業のありかたを象徴しているように思える。
このビジネスマンが「怒っている」のは、まさにメーカーの「利益至上主義」だろう。スキャンしか使わない人にまで「インクを買わそうとしている」という主張だ。
同様の感想を持つ日本人も多いだろう。安い互換製品のインクを使えないようにしている。メーカーの「利益誘導」が強過ぎる。自分のところが儲かりさえすればいいという「儲け主義」が前面に出ている。
消費者の気持ちなど、ほとんど考えていないのではと思うこともしばしばだ。
何者ものプリンターを使用してきた経験から、どのプリンター製造メーカーも同じような方向でプリンターを作っているようだ。
プリンターのインク交換や、故障の際の対応で、私も「怒り」に駆られることが何度もあった。
結局、代替え策もなく、消費者として「泣き寝入りしてきた」のだ。
日本の製造メーカーは、もう少し「消費者より」の姿勢に軌道修正してくれるとありがたい。
現在のような新型コロナウィルス蔓延の時代に、今までと同じような「儲け主義」「利益最優先主義」は、ふさわしくない。そう思うこの頃である。
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