ロープレ＆ビデオチェック

恒例のシャトル会例会。

今回は静岡にて開催された。

今回のテーマは接客の勉強会。

まさかまさかの、接客ロープレに強制参加させられた。

こんな企画とは露知らず。

バーチャルとはいえ、何年ぶりかでレジの前に立つ。

それらをビデオに録画して後でみんなで見るんだって。

慣れないシュチュエーションに若干緊張だわ。

しかし、情けない接客だわ。

これじゃ、あかんわ。

ワールドのみんなには見せられないよ・・とほほ。

でも、客観的に自らを省みるのは必須だね。

そこからの気づきは人に言われてのものとは大違い。

また、やろ。コレ。俺以外の連中で。

しかし、こんなにデブか？俺？

新工場の中身は

こんな感じ。

新工場の設備＆内装が着々と進行中。

生産性と品質向上の両方を兼ね備えた、

ワールドの集大成になる予定なのだ。

1Ｆ部分。

スリックの骨組みが装着された。

また、１次電灯を装備。

更に下ろした場所に２次電灯を設置するよ。

吸気と排気の案分を考慮し大型換気扇を５台設置。

空気の流れを作り、熱気をこもらせないようにする。

２Ｆ部分。

今のところ、休憩室以外の予定はなし。

レクリエーション室にでもしようかね。

ワクワク感とも同居したこの緊張感。

走り出したら止まらいないよ。

ミステリーショッパーの所感

今年も来ました、ミステリーショッパー報告書。

今年で4回目くらいかね。

各店における、クレンリネスや外観、内装。

接客態度を見てもらってる。

更にワイシャツ、パンツ等のクリーニング品を持ち込んでもらい

品質チェックも行ってる。

それにしても、毎年言えることだけど、、、、、

各店の成績は小さな波こそあれ、大体一緒だなぁ。

経営者の力の入れ具合と店のレベルは比例するなぁ。

全社一丸、とは程遠いいなぁ。

抜本的な改革なしでは会社は生まれ変わらないんだろうなぁ。

その「勇気と勝算が経営者にあるかないか」だなぁ。

今年もこれを題材にあれこれミーティングやら、ゲキを飛ばすけど

本気で成長させるってことはもっと違うところにあるんだろうな。

～ワールドスタッフへ～

◎この結果は自分の価値観で見ないこと。

　全て、お客様目線で見られた結果です。私達は常に見られています。

◎一期一会、しょっぱなの印象がワールドの全てになります。

　あなたが会社の代表です。一瞬、一瞬が勝負です。

◎お客様評価が全てです。自己評価は評価の値になりません。

　なぜなら、これは「仕事」だからです。

◎なんやかんや言わず、言われたことをやりなさい。

　形からで構いません。そのうち、心も付いてきます。