しみ抜きはク業の本質、仕事へのこだわりなのだ

昨年よりリリースした有料しみ抜きサービス「ＳＲ」 。

サービス開始から、おおよそ１年が過ぎた。

これと言って大げさな宣伝活動もしてなくて、

店頭ポップくらいのお知らせでスタート。

月日がたち、徐々に口コミで広がりを感じてる。

今では売上に占める割合も昨年とは比べ物にならないくらいまで浸透してきている。

やはり、「しみ抜き」って永遠のテーマなのね。

光が丘店、店頭しみ抜き実演会中の

「練馬のしみ抜き姫」

汚れたモノを落とす。

この単純で奥の深い行為を突き詰めていったのが、ＳＲというサービス。

準備期間に相当数の時間と費用を費やした。

やる気のあるスタッフを育てることにも注力した。

このサービスが練馬の皆様に受け入れられて、

信用信頼というかけがいのない財になり、

それが広がりを見せているという事は本当に嬉しい限り。

社内でこのデータを取っているのだけれど、

ここ数か月のデータを見てビックリ。

しみ抜き除去率がなんと98.9㌫！！

ご依頼のモノほぼすべてをきれいに落としてる。

「プロなんだから当たり前じゃん？」って

言われそうだけどね・・・汗

実際、このようなサービスに集まる衣類は

「他店で落ちない」って言われたモノとか、10年前のモノとか、

非常にデリケートな素材でできてるとか、高級ブランドとかが多い。

要は難しく、お客さまの目も厳しい中でってこと。

その分、お客様の思い入れのある衣類ってことだ。

それを再生することがこの「ＳＲ」の役割なのだ。

まぎれもないデータを前に益々自信を深めたね。

クリーニングは服のメンテナンス業であると同時に、

シミとの対峙を絶対に怠ってはならないものなのだ。

今後、益々腕に磨きをかけて、お客さまの期待にこたえるよう精進しよう。

クロークネット夏物受付スタート

クロークネット 夏物衣類の受付スタート。

この夏も大活躍したワンピース、チュニック、

スーツ上下、来年の春までお預かり。

今回は夏物特別料金にてご提供。

現在工場内は冬物衣類のクリーニング、

倉庫出荷で大忙し。

提携倉庫にもどんどん衣類が運び込まれてる。

今年で4年目ってことで、オペレーションは今までより断然スムーズだな。

ウエイティングルームの衣類も殆ど片付いた。

今年も本当にたくさんの衣類をお任せくださいまして、

ありがとうございます。

提携倉庫会社の保管庫の一部。

早くも9月上旬返却希望のお客様への返送業務が始まり、

クリーニング→倉庫入庫→お客様出荷と、

これから本格稼働が始まる。

夏物衣類も万全な体制でお待ちしております。

今週は「お客様の声」を集める週間

ウチの店には「お客様の声」を募集する封書が全店に設置してある。

これは、真摯にお客様の声を受け止め、

店舗の改善や商品のレベルアップ、

経営改善の一助にさせて頂いているのは言うまでもない。

それに、お客様からおほめの言葉を頂くことにより、

見えない心の報酬をスタッフが受け取れるようにした仕組だ。

この料金受取人支払郵便の期限が迫ってきたこともあり、

今週は各店で積極的に「お客様の声」を集めてる。

今週だけで50通近くのお声が集まった。

これらを読ませていただくのは、俺の楽しみな仕事の一つ。

経営するうえで、宝の山のようなヒントがたくさん。

事務所の壁に貼られた「お客様の声」

全店、同様に表示してある。

そのいくつかを紹介。

価格も手ごろですし、生活の中でクリーニングは欠かせません。

ありがたいことだと思っています。

ただ、ワイシャツの糊付けに不満を持っており、素材にもよるとは思いますが

満足しておりません。仕上がった商品に対し、再度クリーニングを依頼しても

スタッフの態度は良く、指導が行き届いていると思いました。

仕上がりがいつも優良で安心して預けられます。

毎週ズボンを出しますので、回数券など（割引の）があると助かります。

スタッフの方々は笑顔で接してくれるのでまた利用しようと思いますね！

ポイントが使えたりするのがいい。

仕上がりが早く、急な時に助かります。

朝８時から開いているので、前日取りに行けなくても取りに行ける。

スタッフの対応は事務的で笑顔が少なく冷たい感じ。

ここから生まれるサービス。

ここから生まれる改善活動。

ここから生まれる人材教育、人事移動。

迷ったら、お客様に聴け！

ってよく教えられた。