大丈夫とは何なのか？

報告を聞くということも技術のような。

聞き方にもよるな。

たとえば、

「大丈夫です。」

という報告。

何が大丈夫なのか？会社内での意思統一がなされてないと混乱する。

「怒っていませんでした。」

これは感覚。

不満や不快

この「不」をウチの店から持ち帰られると、

２度と来店してもらえない。

完璧に直し、弁済を行い、謝りましたと言ってもだよ。

お客さまの感情に訴えられなきゃ、

「大丈夫です。」とは言えないんだ。

なにをしてしまったとしても、どう対処したとしても、

不満、不快の「不」をできる限り取り除く。

完璧に取り除かれた場合のみ

「大丈夫です。」って報告してよ。