お客様のお宅に訪問してきて感じたことを伝えたい | 練馬ではたらく社長、初心日記

お客様のお宅に訪問してきて感じたことを伝えたい





ある一件でお客様のご自宅を訪問する機会があった。


よく、言われていることだけれど


自社の強みや弱み、


サービスのいい点、悪い点、質の優劣。


自社のレベル。


これらを知りたければ、お客様に聞くのが一番いい。


早いし、正確。


ウチはどう思われているのか、


ワールドクリーニングはどうなのか?


今回の訪問で教わった。


何を教わったかっていうと



「他人の立場に立って物事を考える」ってこと。



強烈に感じさせていただきました。ありがとうございます。



サービス業を生業としている、ウチが欠如してたら致命的。


まだまだ、ウチは全然できてないよ。



簡単なことのようで、難しい。


受け手の感性が大切だよ。


訊いて(たずねて)聴くことだ(心で身を入れる)聞くんじゃないよ(耳で)。


聴く心の態勢ができて初めて可能なことなのだ。



経営問題の答えは常に現場とお客様にあるってことだね。