お客様のお宅に訪問してきて感じたことを伝えたい
ある一件でお客様のご自宅を訪問する機会があった。
よく、言われていることだけれど
自社の強みや弱み、
サービスのいい点、悪い点、質の優劣。
自社のレベル。
これらを知りたければ、お客様に聞くのが一番いい。
早いし、正確。
ウチはどう思われているのか、
ワールドクリーニングはどうなのか?
今回の訪問で教わった。
何を教わったかっていうと
「他人の立場に立って物事を考える」ってこと。
強烈に感じさせていただきました。ありがとうございます。
サービス業を生業としている、ウチが欠如してたら致命的。
まだまだ、ウチは全然できてないよ。
簡単なことのようで、難しい。
受け手の感性が大切だよ。
訊いて(たずねて)聴くことだ(心で身を入れる)聞くんじゃないよ(耳で)。
聴く心の態勢ができて初めて可能なことなのだ。
経営問題の答えは常に現場とお客様にあるってことだね。