『加賀屋さんから、ディズニーの話を聞く』

加賀屋感動マネジメントの加賀屋さんの講演を聞く機会に恵まれた。

初めての、「ディズニー系？」の講演拝聴だった。

たくさんの、ディズニーの表・ウラ話が多く聞けた。

この未曽有の不況期に過去最高売上を記録したこと。

3870億円、前年比113%の一人勝ち。

20000人のキャスト（スタッフ）を抱え、

その内18000人がアルバイトさんで運営していること。

10％の人件費を使っていること。

600種の職種があり、すべてのキャストが使命を持って働いていること。

ゲストにハピネスを。

ジャングルクルーズの船長は一日50回ジャングルを回っていること。

一人のお客様が（ゲスト）来園し一日遊ぶと約60人のキャストとかかわり合う。

サービスは掛け算で一人でも「0点」のサービスをしてしまうと、

総合評価は「0」になると考えていること。

ゲストとキャストの関係を4往復のコミュニケーションととらえ、

「いらっしゃいませ」などの一方通行を禁句としていること。

イッツアスモールワールドは一時間に3000人のゲストが乗れること。

時間は守るという当たり前を徹底していること。

守れなかった時の影響の大きさを知っているから。

最大の敵は「慣れ」であるということ。

イメージを膨らませることが大切。

ディズニーの世界は「映画」から。

運営やサービスはイメージや想像から生まれた。

加賀屋さんはライブでその時、働いていたらしい。

本当に、この方はディズニーが大好きなんだなぁ。

生業にしているとはいえ、一年に50回以上行かれるそうだ。

「夢を現実にするのは人である。」

「夢見ることができれば実現する。」

ウォルト・ディズニー

練馬ではたらく社長、初心日記