お申し出から・・

お客様から、耳の痛いお申し出。

「シミが取れてないじゃないか！」

このお申し出、取りかた伝え方に神経を集中せよ。

店舗スタッフはダイレクトにお声を頂戴する。

よって、お怒りレベルが直接伝わるはずだ。

どんな気持ちで、この声を捉えるの？

また、工場スタッフに伝言する際どのように伝える？

そして、工場スタッフはこのお申し出をどのように受けとるの？

全てを受け止めることができている？

危険な伝言ゲームになってないかい？

お客様の真意をくみ取っているか？

それを正確に全スタッフ共有できているか？

人の気持ちの理解できない人や、痛みのわからない人、

人の大切にしている物のわからない人、

人の価値感を認められない人に、解決なんてできっこない。

何を求めていらっしゃるのか？何を望んでいらっしゃるのか？

心の声をよく聞き取るんだ。