ロープレ

時々、接客手法のチェックの目的で、

店舗スタッフ対象にロールプレイングを行なっている。

スタンダードからはみ出ていないか？

知らず知らず、お客様に不快感を与えていないか？

もっと、気持ちよくご来店して頂けるように。

でも、このロープレって恥ずかしいものらしい。

みんなから注目されて、実店舗でない所での、仮の接客はどうも苦手なのかな。

目線が泳ぎ、表情は硬くなりがち。

動きはぎこちなく、バタバタ・・。

ロープレなのに、自分の動きを自ら「こうして、ああして」解説付きでやってしまう始末・・。

恥ずかしいのはわかる。照れくさいのもわかる。

ロープレを恥ずかしい。皆に見られて照れちゃう。

上手にやらないと、笑われるという恐れ。

でもね、そこに意思がないと伝わらないよ。

恥ずかしがらないっ！思いが強くないと指導もできない。

もちろん、お客様にだって。

照れが気持ちに勝っちゃうと、お遊びになっちゃう。

恥ずかしくなんかない。照れる必要も無い。失敗なんか怖くない。

なぜなら、そこに目的と強い意志があるからじゃないか。

みんな、凄く良い接客をしてるんだから、自信を持ってよ。

たくさんのお客様が認めてくださってるよ！