ライト受付セミナー

新規に導入した受付システムライト社 のセミナーに、

受付スタッフの木村と共に出席。

システム概要、使用事例を学んだ。

受付接客には、コンビニやファミレスといったマニュアル接客と

美容室や行き着けの居酒屋といった、個別顧客接客とがある。

前者は、だれが出ても間違いがなく、スピーディに捌くことができる反面

味気ない応対になってしまう。

後者は、オンリーワン「あなたの為に、あなただけの」と言った、特別待遇の心地よさを

提供できるが、接客販売員の技量に大きく左右されてしまうという難しさがある。

当業に今、求められているのは後者だ。

何回もリピートして頂く必要があり、地域密着型であり、大切な衣類を預かる仕事。

時代も「あなたの為だけに」を求めているのでは。

今回のうちの試みは、「あなたの為だけに」を提供すること。

これを、バックヤードはシステマッチックに、

IT技術の力も借りつつ、整備をすること。

お客様との応対は、アナログで応対すること。

まだ、初期段階だが面白くなりそうだ。