お客様のお申し出について

クレームについて思うこと。

お客様からお叱りを受けること、あります。

すみません。

このことについて、考えました。

「なんでこんなことで、そこまで怒られるの？」

と感じているスタッフ多いのではないかな？

お客様はそこまでお怒りになるのに

沢山の我慢を強要させているのではないでしょうか？

「いらっしゃいませ」の声が無い

笑顔で応対していない

元気よくない

お客様の要望を真摯に聞いていない

また、工場に伝えきれていない

「ありがとうございます」が小さい声だ

お辞儀がない

シミが取れていない

仕上がりが悪い

プレスがへたくそ

そのことの説明がない

急ぎと言ったのに、できていない

持ち帰りにきて待たされた

預けた物の確認がキチンとなされていない

伝票確認が不明瞭

お持ち帰り袋の入れ方が雑

以上の中で、１つくらいは我慢して頂けるかもしれません。

でも、２～３以上あったら誰でも怒ります。

もう来店して頂けないかもしれません。

お客様はそのこと１点でお申し出をされますが、

背後には、沢山の不備がこちらにあったのではないでしょうか？

堪忍袋がいっぱいの状態で、

スタッフは知らん顔、

本部からの対応も遅れたりしたらもう大変。

恐らく堪忍袋ははち切れて・・！

「おいコラ！この店はどうなってんだ！」

二次対応の遅れや、お詫びの仕方で

お客さまの袋の詰まった我慢の袋から

「怒り」の砂があふれ出します。

今の事だけを、お客様は言ってるのではありません。

今までの事をまとめて、私達に伝えてくえてるのでしょう。