見られるということ

今日は、業界内の接客指導で知られる

グリーンサービス のＹさんに来社して頂きました。

目的は各店の接客態度の再構築です。

いままで、マニュアルに沿ってお客様の応対をしてきました。

その基準が少しずつずれていると感じました。

また、実際の行動にバラツキも感じます。

そして更に、マニュアルを超えたホスピタリティ。

おもてなしの心の教育が最重要課題ではないかと考えたからです。

そこで、外部の方のお力をお借りして見直すことと相成りました。

今回は店舗の取材ということで、

トレーナーのＹ様に

各店、30分ほど見て廻っていただきました。

店内の整理整頓。

お客様への応対。

いいですね、スタッフの緊張感。

いい意味での刺激を感じます。

接客がコチコチ（笑）

いつもより、店内がピカピカしています。

（毎日やれよっ！って感じですが）

何も指導はしませんでしたが、

見られているとい気持ちがすでに指導されているようでした。

社内からではこうはいきませんでしたね～。

見てあげる事、関心をもってあげることが最高の教育を実感しました。

これから、具体的に行動に落とし込みましょう。

自分達のために、お客様のために。