いつもありがとうございます。
先日、東京メトロを利用していたら、アンケートを配布していた。
便座クリーナー↓を配っていたので、
もしや！と思うとやはりトイレのアンケートでした。
おばちゃん（調査員）が何人かいて、トイレから出てきた人を
とっ捕まえての対面式のアンケートのようです。
私は、時間がないので、とりあえずクリーナーと用紙をGet！
中を確認すると、利用駅（日本橋）のレイアウト図が・・・
なかなか、やるじゃない。
これを、何駅かでやってるとしたら、相当お金を掛けてますね。
こんな紙も入ってましたね～
正直、地下鉄の駅は汚い
って印象しかないですね～
けど、最初からそういう認識なので、特に何も感じない。
それが、キレイで利用しやすくなったとしたら・・・
満足度あがるんじゃない！？
公共交通の利用理由に、トイレがキレイだからという要因は、
恐らくないだろうが、企業イメージは必ずあがりますね。
そういう、企業イメージがあると、「顧客重視の企業」という風に
世間に理解され、多少の不満があってもクレームには繋がらない
という、好循環が発生するでしょう。
顧客満足はトイレから！！なーんてね。
ほな、このへんで
さいなら