教育カウンセラー・野田英夫です。
本日は、私の日々考えていることや、みなさまに伝えたいことを書き綴ってみたいと思います。
◆すぐに電話に出ない塾
先日、個別指導塾の教室長をしている人からこんな話を聞いた。
しかもそれを自信満々に言うのだから、気を失いそう。
「私の塾では、電話が鳴ってもすぐに出ないようにしているよ。
すぐに電話に出たら、生徒が少なくて流行っていない塾みたいに思われちゃうでしょ！ハハハハッ！」だって。
よくそんな考えで教室長が務まるなと驚くばかり。
でも、これは教えてあげないといけないと思い、こう説明をしました。
「その考えはそもそも間違っていますよ。
電話を掛けた人は、すぐに電話に出ない塾をどう思いますか？
サービスが徹底されていない、ガサツだ、社員教育が徹底されてない…。
マイナスの評価ばかりです。決して流行っているなんて評価しませんから。
とっととそんな考えを捨ててください。」
私の話を聞き、その教室長は、理解したのかどうか分からない表情をしていましたが、少なくとも、「すぐに電話に出るべきなんだ」ということは分かったようです。
当然、この塾の塾生数は少なく、
赤字校舎なのは言うまでもありません。
塾や家庭教師を選ぶ際に、すぐに電話に出ない場合は注意が必要です。
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