一旦、気持ちが落ち込んでしまいましたが
このままではたぶんずっとしこりが残ったまま
新婚旅行のことを思い出す度に
苦い思い出がよみがえるだろうと思うと
やっぱりここで踏ん張るしかないなと
旅行会社の方にも励まして頂き
航空会社にもう一度、報告して頂くことを依頼しました。
今度は少々感情的に書くことにしました。
（だって冷静に書いたって伝わらないのだもの）
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○○会社
○○支社御中
前略
取りあえずはご報告ありがとうございます。
しかし、これでは我々の知りたかったことには
ご回答いただけていないと思いますが
どう思われますか？
あれだけ経緯を詳しく書かせていただいたのに
数行の簡単な報告で済まされてしまい
大変悲しく思っています。
長々と経過を書いたせいで
質問の焦点が分かりにくくなっていたのであれば
申し訳ありません。
ただ、もう少しこちらの立場に立ってご回答頂きたかったです。
もし大切な想い出となる新婚旅行で荷物がいつ届くか分からず
着替えも買うかどうか迷う状態で
要らぬ心配をしながら旅行しなければならないとすれば
どのように思いますか？
郵送頂いた書面によると「精神的苦痛については免責」とのことですが
だからといって「考えなくて良い」という訳ではないはずです。
具体的に質問しますので、お手数ですが
もう一度報告して下さい。
1.荷物は一体どのような経路を辿っていつミラノに到着したのですか？
おそらく、ヘルシンキでの乗り継ぎでミスがあったと思うのですが
（乗り継ぎの時間があまりありませんでしたから）
イタリアの配達事情云々の前にそこでミスが無ければこのようなことは
起こらなかったのではないのでしょうか？
2.ホテルから6/7に○○-○○-○○○○の方に電話で問い合わせをしてもらった際、
折り返しの電話が我々の帰国後の6/9というのはあまりにもお粗末です。
詳細のやりとりは残ってないとしてもなぜ連絡をするのに2日もかかるのか
それくらいはわからないのでしょうか？
3.6/7にE-mail（○○宛）で滞在ホテルといつ届くのか
今の状況はどうなっているのか問い合わせましたが返事が来なかったのは
E-mailが届いていないということでしょうか？
それとも、そちら宛にメールをお送りしてもお返事は出来ないということで
しょうか？
もし届いていなかったのなら仕方ありませんが、確認しているかどうかを
そちらで調査することは出来ませんか？
4.6/9に我々が関空に到着した際、手荷物管理会社の○○さんという女性の方に
荷物を探してもらうのと同時に
御社にも連絡をしてなぜこのようなことになったのか
報告書を出して欲しいとお願いしましたが、その連絡は行っていませんでしたか？
5.本社に改善を要求していただいたとのことですが
こちらにもどのような「改善」を要求をしたのか
報告すべきではないでしょうか？
6.このメールのやり取りは、東京支社のどなたが行っていただいているのでしょうか？
文責を明らかにして下さい。
対「会社」ではなく、「人」とお話をさせて下さい。
ただでさえ、不信感を募らせているのに
一向にどなたに向けて書いているかわからないのは
ますます、心象が悪くなっております。
担当の方のお名前を教えてください。
イタリアのお国柄や人柄は我々も理解しております。
ただそちらに責任を転嫁する前に
御社での（荷物の）コントロールミスがなかったのか
どのような状態でそのミスが起こったのか
荷物はいつどこに到着していたのか
経過をはっきりさせて欲しいと思っております。
今後どうしていくか（改善）というのも
こちらが不安に思っている以上きちんと伝えるべきではないですか？
このままでは今後また同じようなことが起こるかもと不安で
御社の航空機を利用することも
周りの人間に御社を薦めることも出来ませんよね？
もう少し、こちらの感情も考えてお返事いただけると幸いです。
○○（うちらの名前）
追伸
国際運送約款のご紹介ありがとうございました。
英語なのできちんと理解できるかどうか不安ではありますが
きちんと熟読して納得した上で今後の対応を考えさせて頂きます。
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旅行会社の人にアドバイスいただきました。
どこまで何をして貰いたいのか目標をはっきりさせておくこと。
アドバイスいただいた時は、
慣れないやり取りに疲れて見失いそうになっていました。
こんなこと好きでやりたい訳もありません。
本当に疲れました。
だけど、納得できる妥協点は考えておかないと
話はいつまで経っても終わりません。