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中国で「アジアオンライン」というインターネットサイトを運営する
株式会社ジェイスタイルズ の福士です。
中国人観光客「日本のココに不満」、ビジネスチャンスもそこに
中国人の「日本観光」意識調査2011年7月 第7回
（1）中国人は日本観光に対して満足しているのか
2000年9月に日本政府が中国人団体観光客に対するビザの発給を開始して以来、
訪日中国人は急速に増加している。
2001年に39．1万人だった訪日中国人は、
2010年には141．3万人にまで増加した（情報元：JNTO）。
訪日健康経験のある中国人に聞く。日本に言って不満だったことは？
温泉やショッピング、テーマパークや伝統文化体験など、
多様性に富む日本観光は中国において人気が高いが、実際に日本に訪れたことのある
中国人観光客は、果たして満足しているのだろうか。
サーチナ総合研究所（上海サーチナ）が2011年6月1－15日にかけて、
「日本への観光」をテーマに中国全国の6000人を対象に行ったインターネット調査で、
実際に日本に行ったことがあるとした1045人に、
「日本旅行は楽しかったですか」と聞いたところ、
「すごく楽しかった」が39．4％、
「まあまあ楽しかった」が55．3％となった。
合わせると日本観光経験者の94．7％が「楽しかった」と回答する結果となった。
（2）中国人観光客が感じている不満とは？
一方、習慣や文化の違いなどから、不満に感じていることもあるのではないか。
上述の1045人に対し、
「日本に行って、不満に思ったことは？（複数回答）」と聞いたところ、
次のような回答を得られた。
＜日本に行って、不満に思ったことは？（複数回答）＞
言葉が通じない（英語が通じない）：40．7％
外国人向けの標識（案内板）が少ない：29．7％
値引きしてもらえなかった：21．0％
人が冷たい・不親切：19．4％
クレジットカード利用可能なATMの不足等：18．2％
交通機関利用の煩雑さ：14．0％
街中のゴミ箱やベンチの不足：13．4％
接客態度が悪い：8．4％
その他：4．2％
不満に思ったことはない：24．1％
最も多かったのが「言葉が通じない（英語が通じない）」で40．7％。
言葉の問題は海外旅行にはつきものだが、
4割の中国人観光客がストレスを感じているようだ。
二番目に多かったのが「外国人向けの標識（案内板）が少ない」で、29．7％。
日本観光に慣れていない中国の人々にとっては標識や案内板は
重要な道しるべとなるが、およそ3人に1人が不十分だと感じているようだ。
「値引きしてもらえなかった」と回答した人は21．0％。
中国では、百貨店やチェーン店などはともかく、
個人が経営する小規模な店などでは値引きが可能なケースが多い。
およそ5人に1人が、日本と中国の値引き文化の違いに戸惑いを感じていることが分かった。
なお、「不満に思ったことはない」と回答した人は全体で24．1％。
男女別に見てみると、男性が20．4％であったのに対し、女性は31．0％であった。
（3）中国人観光客の不満の中にこそビジネスチャンスがある
中国人観光客が抱えるこれらの不満の中にビジネスチャンスを見いだす企業も少なくない。
日本の家電量販店やドラッグストア、百貨店などは中国人スタッフを積極的に採用し、
中国人観光客を取り込もうとしているが、そうした企業に対して
中国人スタッフを派遣する人材派遣会社が増えている。
この業界ではすでにサービスの細分化が始まっており、たとえば医療観光に対応できる
中国人通訳スタッフを日本の病院に対して派遣している企業もある。
また、小売店の店内に設置する看板や販促用POPを中国語で制作する企業もある。
これは「外国人向けの標識（案内板）が少ない」という問題を解消するサービスと言えるだろう。
株式会社イルナが運営する「日遊酷棒（リーヨウクーバン）」は、
中国人観光客向けのクーポンサイトだ。
中国人観光客の「値引き」ニーズに対応している。利用者は99元を支払えば、
90日間の期限付きでサイト上にある日本の百貨店や家電量販店などの
クーポン券を好きなだけプリントアウトすることができる。
中国人観光客向けビジネスは、今後さらに多様化することが予想される
現在日本は原発事故以降、海外からの観光客が半減しています。
今後日本国内の消費も低下することが予想される中、中国人をはじめとする
海外からの観光客を増やすことは非常に重要なことです。
上記のような海外からの観光客の不満を解消して日本人本来のサービスや
”おもてなしの心“を海外からの観光客にもアピールすることが重要です。
中国人観光客は“口コミ”を非常に重視します。
中国でもインターネットの普及で検閲は多少ありますがさまざまな情報が見られます。
日本の優良な良品やお店、サービスの情報など・・・
私たち「アジアオンライン」は中国政府よりＩＣＰを取得して中国に
独自インターネットサイトを運営しております。
この中国最大のインターネットというツールを使って4億8千万人ものインターネット人口に
現在日本で行われているソフトや情報の発信！！
そのような点からも私たち「アジアオンライン」では“日本の優良なコンテンツや情報
などの発信”を積極的に行いたいと思っております。
日本⇔中国の良好なビジネスでの関係構築のために・・・・・
「中国の顧客満足」と「日本企業の顧客満足」ができる両方をきめ細かいサービスの提供！！
これを目標に中国市場参入に対してまずは中国へ日本の優良な商品を“発信”していきたいと思います。
是非中国向けインターネットサイト「アジアオンライン」を使って
日本良質な商品やサービスを１３億人の中国市場へ発信してみませんか？
是非中国市場へ興味のある方(販売、コンテンツ、企画など)お問合せください。
「アジアオンライン」ＨＰ
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