のりものニュースに乗っている記事ですが
エアライン初「ＬＩＮＥ」で搭乗サービス 背景に中小航空会社の難しさ ＡＩＲＤＯ
２０１６．１０.０６ 乗りものニュース
ＡＩＲＤＯが、エアラインで初めてスマートフォンアプリ「ＬＩＮＥ」を活用した
搭乗サービスを開始。友だち登録するだけで、
予約照会や搭乗手続き省略などのサービスを受けられます。
そうしたサービスをダウンロードアプリで提供する航空会社もあるなか、
なぜＡＩＲＤＯは「ＬＩＮＥ」を選んだのでしょうか。
ＡＩＲＤＯの機体
「トーク画面」で、自分だけの「旅のコンシェルジュ」と会話
北海道の航空会社ＡＩＲＤＯが２０１６年１０月６日（木）、
スマートフォンアプリ「ＬＩＮＥ（ライン）」を活用した
新搭乗サービス「ＡＩＲＤＯ ＯＮＬＩＮＥ Ｓｅｒｖｉｃｅ」の記者発表会を行いました。
同サービスは、２０１６年１０月１８日（火）に開設される
ＡＩＲＤＯの「ＬＩＮＥ」アカウントに友だち登録するだけで、
トーク画面上で予約照会や運行情報、旅の情報などが
取得できるというもの。予約照会からＱＲコードを表示させ、
その画面を端末にかざすだけで保安検査場を通過できる
搭乗手続き不要の「スキップサービス」も提供されます。
「ＬＩＮＥ」を活用した搭乗サービスは、エアラインでは初の導入です。
「ひとりひとりのニーズに合った１対１のコミュニケーションで
『旅のコンシェルジュ』になります」（ＡＩＲＤＯ営業本部、三松貴文さん）
会話のようなコミュニケーションのなかで、
キーワードに応じて必要な情報を提供するのが特徴の、このサービス。
「ＬＩＮＥ」トーク画面上で「札幌」などと入力すると、
札幌近郊の観光情報が提供されたり、
同社のキャラクター「ベア・ドゥ」の名前を入力すれば、
その画像が表示されたりするほか、
遅延情報や急な搭乗口の変更アナウンスなどもトーク画面上に配信されます。
中小航空会社の難しさ、それを「ＬＩＮＥ」で
この搭乗サービスは、「ＬＩＮＥ」の法人向けサービス「ＬＩＮＥ ビジネスコネクト」を
活用したもの。
「ＬＩＮＥ」でサービスを展開する理由についてＡＩＲＤＯの
草野 晋副社長は、ユーザーひとりひとりの情報取得量が増えているなか、
単にメールでクーポンやカレンダー情報を送るだけでは
ユーザーに届きづらくなっていることから、「ＬＩＮＥ」のサービスを活用し、
企業とユーザーが「１対１」で、かつ双方向のコミュニケーションを
可能にするためと話します。
また、ダウンロードアプリで「スキップサービス」を提供する航空会社もあるなか、
「ＬＩＮＥ」でサービスを行う理由について、
草野副社長は「我々のような中小の航空会社では、
アプリを用意してもなかなかダウンロードしてもらえません。
１回の旅行のためにダウンロードされても、それ以降はあまり使われなくなってしまいます。
そこで、６０００万人ものユーザーが日常的に利用する『ＬＩＮＥ』で
サービスを展開することは、企業とユーザーの双方にメリットがあります」と話します。
ＡＩＲＤＯでは、当面の獲得ユーザー数を約１５０万人と想定。
現状では未対応の、搭乗便の予約そのものや決済も「今後ぜひ展開していきたい」
（草野副社長）とのこと。
また、ＬＩＮＥの田端信太郎上級執行役員は今後、人工知能を活用し、
現実の人とチャットをしているような自然な会話ができる
コンシェルジュ機能をもたせたいといいます。
なお、２０１６年１０月１８日（火）から２０１７年１月９日（月）までのあいだに、
「ＬＩＮＥ」上でＡＩＲＤＯを友だち登録すると、
「ベア・ドゥ」のアニメーションスタンプがダウンロード可能。
ＡＩＲＤＯ公式ウェブサイトでは２０１６年１０月６日（火）から、
無料航空券などが当たる記念キャンペーンも実施されます。
ＡＩＲＤＯ ＨＰ「ＬＩＮＥ」で搭乗サービスについて
http://www.airdo.jp/information/airdo_online_service/index.html
プレスリリース
http://www.airdo.jp/company/press/pdf/2016/1230_161006.pdf
スマホを持っている人は便利になりますね