こんにちは。
瀬賀です＾＾
同じことをやっている人が沢山いるから
なんとか、オリジナリティを出さないと…
と、悩んで動けなくなったことが
私にはあります＾＾
でも、ある考え方を知ってから
全く気にならなくなりました。
それは、こんな考えです。
例えば、
髪を切りたいな～と
思ったときを例に
考えてみたいと思います。
うちの子が美容室を選ぶときは
イケメンがいるところがいいらしい
私は女性にやってもらう方が好き
などなど
お客様によって好みがありますよね。
でもね、割合から言うと
意外とそこまで細かく考えてから店を決める
お客さんのは少ないようなのです。
例えば、我が家は床屋
さんですが
お客様の初回ご来店理由の
NO.1は「近かったから」なんです
腕がいいから…とか
ご主人と気があったからとか
付加価値のような部分は
初回来店には
あまり関係ないみたいなんです。
でもね、関係が全然ないことも
なくてですね
こだわりがあるお客様は
最初からそのこだわりで
探すことがあります。
例えば
以前いらしたお客様で
「バイク 床屋 橋本」で検索して
主人のブログを見つけて
ご来店くださった方が
いらっしゃいました。
が、全体から見たときに
その月のご新規10名の
うちのわずか一人なんです。
残り9名は
「近かったから」
「チラシ見たから」
「なんとなく」
という理由でした。
これって、提供する側からすると
結構意外何ですね。
がっかりも多少あるけど
それよりも
え？それだけできてくださるの？
って感じなんです。
でも、世の中
差別化っていうじゃないですか
どこにつながるかというと、
リピートのところなんです。
行ってみたら
「良い人だった」
「楽しかった」
「同じ趣味だった」
すると、
あの人にまた会いたい
という風になりますね～
・・・でね
この話の中の前提は
そもそも提供している
サービス・商品のある一定レベルの質
は、大前提です＾＾
行ってみたら
そもそもできないのね…
ってことはもちろんだめ＞＜
人によって
テコ入れするポイントと
優先順位が違うので
この件はまたお話するとして…
今日のポイントは
何かと言うと
新規集客と
リピートは
分けて考えるってことなのです＾＾
世界で一つだけの
ものすごくいい
技術や商品があって
超需要がある
っていうものを持っていたら
そりゃ～いいですね＾＾
売りやすいと思います。
だから、独自性を考えることも
ぜんぜん、否定しません。
が、それがみつからないから
動かないっていうのは
もったいなかったなって
今は反省してるんです。
そうじゃないものも
ちゃんとお客様に
喜んでいただきながら
ビジネスとして提供することが
できるようになるんです。
それには
こちら側ではなく
お客さんがたどる流れを知っていると
とってもいいです＾＾
このお店ボクのもしてくれるかな？・・・ｂｙ弥七
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