■ボイスレコーダー

■ボイスレコーダー

ボイスレコーダーに録音させてもらった。利用させてもらう

確かに言ったけど
本当には、ボイスレコーダーにはとってないよ。当たり前だけどね。

私について来てくれたヘルパーさんたちに内容証明を送りつけた会社の対応で、あなたは『会社』に100％準じた対応をしたのだろうけど・・・私には「あまりに事務的で一緒に働いてた仲間だった人」に対する対応だとは思えなかったから、そう言って次の対応が優しくなるのを期待したまでよ。ごめんね。

『会社』に従順すぎるあなたの対応は、大阪では当たり前なのかもしれないね。だけど、やっぱり電話対応ひとつで人の気持ちって違うんだよ。
特に、face to faceな仕事をしている私達にはかなりつめたい対応に感じたよ。

ほんもののTOMO (2006-05-08 02:37:50)

内容証明の送付については、

疑問を感じたし、

異論を唱えたよ。

受け入れられなかったけど・・・

良識ってもんがあるから・・・

ただ、それなりの正論もあって調整が難しかったのは事実。

内容証明は通常、情を入れて書くものではないから

どうしてもあんな書き方になっちゃうよ。

言い訳にしか聞こえないだろうけれど・・・

『会社に従順すぎる』ではないよ、

テーマの「好きなもの　好きなこと　好きな人 」の中に

尊敬する経理事務員さんの話を載せてるから読んでみて欲しい。

言うべき事は言って、

責任をきちんと持つと確認が得れるまで動いていないよ。

責任を持とうとしないなら、命令には従わない。

ただそれだけ。

最後は信販系に居たから、

問題のある顧客から掛かってくる事が多かったから

始めの内は特にそういった印象を受けたかもしれないけど、

自分なりに改善するよう努力はしているよ。

実を結んでいるかはどうか知らないけれど・・・

発病してからは、正直、

電話自体も苦痛なときが多いから申し訳ないけどね。

でも、極力努力して取って丁寧でソフトな対応を心掛けるようにしているよ。

福祉の現場を離れていて長いから、

始めは利用者さんからの電話も正直聞き取れないことが多くて苦労した。

最近、ようやく耳が慣れてきて、何を言っているのか、何を伝えたいのか判るようになってきたところです。