閉店清掃
きのうの水口店の閉店清掃です。
Ｕ君とＭ君が床をピカピカに洗浄してくれています。
去年の１１月のリニューアルの時、
私のわがままで床を真っ白にしました。
雰囲気は明るくて良くなったのですが、
綺麗な状態を維持するのが大変です。
仕事は増えたのですが、
お客様に快適な環境で遊んでいただくため、
みんな文句の一つも言わず頑張ってくれています。
いつもありがとう！
クリーンプロジェクト
今日はびわこホームさんの朝礼に参加したあと、
お昼から、社内のクリーンプロジェクトの第一回目に参加
しました。
これは、各店舗から一人ずつ立候補してくれた
若手のホープたちが社内を徹底的に清掃し、
それによって気付きを得て、最終的には
社内改革につなげようというものです。
決まりごとは何一つなく、
みんなで議論することにより
目標は、何をするか、その方法はなど、
みんなで決めていきました。
このメンバーと会議、そのあとの食事まで
ずっと一緒に話をしましたが、
みんなすごく熱意があって、それぞれに
しっかりした考え方を持っています。
私は、社員のみんなとこんなに長時間
直接向き合ったことは、この数年
なかったです。
うちの会社の社風として、
店舗の社員は、店長が責任を持って
話をするもので、
直接私が社員と話をすることは
店長がいやがるので
避けてきました。
しかし、この景気の中、
今はみんなで一丸となって
お客様に感動を与えることが
もっとも大事です。
そのためにストレートに
会社の思いをスタッフのみんなに伝えたい、
そんな話を先日店長にしました。
そして今日、プロジェクトに集まってくれた
社員に、自分の思いを
ぶつけることができました。
一日ではとても伝えきることは
できませんが、これから
回を重ねるごとにしっかり
思いを共有できると
確信しました。
このプロジェクトから
会社をもっと元気にする、
仕事が楽しくてたまらない、
そんな集団になりたいです。
今日はお疲れ様でした。
ありがとう！
みんな頑張ろう！
びわこホームさんの朝礼
今日は、滋賀県のびわこホームさんの
朝礼に参加させて頂きました。
以前に来来亭の豆田社長の講演に行ったとき、
最後の質疑応答で全員が挙手していた集団があって、
それだけでもびっくりなのに、
質問内容がまたすごかったので
度肝を抜かれました。
その集団がびわこホームさんでした。
また、その朝礼は日創研でも特に有名で、
情熱リーグの木山理事長に、
今まで見た中で一番すごいと言わしめるほどです。
たまたまうちの店舗で働いてくれていた
アルバイトスタッフである今東君が
びわこホームさんに就職し、
うちの社員と日創研の研修で
偶然会ったことから、
朝礼への参加をお願いしてみると、
快諾して頂きました。
まず、元スタッフの今東君が、私たちのために
朝礼のレジュメをわざわざ作ってくれていました。
申し送りから始まり、
経営理念やビジョンなどの唱和、
本日の行動予定などの共有を行い、
各店舗に分かれて、
一人ひとりが目標の発表をされていました。
そのあと、前日の目標とその結果や
良かった点、悪かった点、提案・改善点を
発表しておられました。
そしてすごいのはその一人ひとりの
発表に対して、上司の方が
フィードバックをされていました。
ここまで、目標に対して毎日しっかりと
確認する企業は見たことがありません。
また、そのフィードバックは厳しいだけでなく、
部下への愛情を感じるものでした。
行動計画や目標を、しっかりとみんなが共有している
から正確なフィードバックができるし、
目標と結果のずれを
すぐに修正できるのだと思います。
結果、びわこホームさんは自社のエリア内では
有名企業ひしめく中でも断トツのシェア率を
誇っておられます。
社員教育をしながら
業績をぐんぐん伸ばしておられる
秘訣を感じ取ることができました。
約１時間の朝礼が終わった後でも
お忙しい中、社長と常務と今東君が
質問タイムをとって下さいました。
性格の悪い私は『この朝礼を作ってこられる間に
社員さんにやらされ感はありませんでしたか？』
という質問をしました。
この質問については、今東君が、
『最初はありました。でも、何のため？
という自問自答を繰り返すと、
最終的に自分のためという結論になり、
それからは自発的に行動できるようになりました』
ということでした。
彼はうちでアルバイトをしていたときと比べると
別人のような顔つきをしていました。
（前が悪かったわけではありませんが）
自分から行動し、自分を磨く。
このことを繰り返すうちに
成長し、自信のある顔になったのだと
感じました。
私の会社では、
この『自分のため』というところまで
共感させることができていないから
やらされ感が残るということが
はっきりわかったような気がします。
その他の質問にも社長や常務が
丁寧に答えて下さり、
すごいヒントをいっぱい頂きました。
１時間半ほど一緒に過ごさせて頂きましたが、
私たち全員が感じたのは、
家という高額な商品を買うのに、
絶対に必要なのはお店と人との信頼関係であり、
自分たちが家を買うことがあれば
びわこホームさんから
買いたいな。
そう思いました。
今日は本当にありがとうございました。
びわこホームさん、最高です！